Оперативный руководитель группы оспариваний списаний ПВЗ

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 600 млн товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 55 тыс. пунктов выдачи заказов
- Ежедневно совершаются 20 млн заказов
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
- Свыше 170 000 человек в нашей команде

Обязанности:

• Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок.

• Проверка сложных арбитражных решений, ведение конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

• Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление причин проблем в цепочке ПВЗ–Склад, подготовка аналитических презентаций для руководства.

• Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.

• Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Требования:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).

• Релевантный опыт работы в поддержке;

• Общее понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.

• Навыки формирования команды.

• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).

Условия:

• График работы 5/2, 9:00 до 18:00 (плавающие выходные и 2 дня в удаленном формате).
• Бесплатные обеды
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока - 3 месяца)
• Корпоративные внутренние скидки
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Место Работы: Москва, Южный административный округ, микрорайон Северное Чертаново, район Чертаново Северное, 1Ак1