Оператор Колл-центра (без контакта с пациентами)

Обязанности:

• Консультировать пациентов о наличии и стоимости имеющихся услуг, медицинском оснащении, специальных программах скидок и бонусов, акциях.

  Принимать и обрабатывать все запросы пациентов любого вида (звонок по телефону, обращение в чат).

  Принимать, распределять и обрабатывать входящие звонки.

  Совершать исходящие звонки пациентам с целью предложения услуг клиники, выявления уровня удовлетворенности у пациентов качеством оказываемых услуг и сервисной составляющей; подтверждение записи и визита клиента в клинику.

  Осуществлять запись в соответствии с потребностями пациентов на прием к специалистам сети клиник.

  Принимать вызовы специалистов на дом от населения, медицинских работников страховых компаний и ЛПУ.

  Решать все вопросы, возникающие у пациентов, в случае необходимости при решении сложных вопросов информировать и обращаться за консультацией к непосредственному руководителю.

  Принимать меры по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций.

  Фиксировать и информировать непосредственного руководителя о претензионных обращениях пациентов.

  Проявлять уважение и доброжелательное отношение к пациентам/клиентам, соблюдать стандарты клиентского сервиса.

  Изучать обновленные данные о специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы.

Требования:

• Коммуникабельность, обучаемость, скорость работы на ПК, грамотная речь , умение быстро найти нужную информацию, стрессоустойчивость.

Условия:

• сменный график работы 2 / 2 ( с 7-30 до 20-00)