Яндекс активно развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы создаём цифровые экосистемы для жилых комплексов, объединяя в удобном супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с управляющей компанией, бронирование объектов и многое другое. Платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: «Самолёт», «Донстрой», А101, MR Group и многие другие.
У нас большие планы, интересные задачи и возможность сделать что-то новое. Возможно, уже вместе с вами 😉
Яндекс развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы объединяем в супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с УК, бронирование объектов и многое другое. Ищем грамотного, внимательного и активного специалиста техподдержки.
Какие задачи вас ждут:
— Принимать и обрабатывать в тикетной системе обращения клиентов и сотрудников компании, помогать им решать технические проблемы;
— Обрабатывать отзывы в сторах;
— Заниматься первичной диагностикой и локализацией инцидентов;
— Передавать баги на 3-ю линию поддержки;
— Решать обращения в рамках своих компетенций и информации в базе знаний;
— Контролировать, как внешние исполнители справляются с поставленными задачами;
— Информировать заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, плановых и аварийных работах;
— Помогать наполнять базу знаний;
— Постоянно изучать продукты, СРМ-системы и мобильное приложение платформы, чтобы понимать, как они устроены;
— Соблюдать SLA при обработке обращений и выполнять KPI подразделения
Мы ждём, что вы:
— Знаете, как вести деловую переписку;
— Быстро учитесь и применяете приобретённые навыки;
— Проактивны, инициативны;
— Аналитически мыслите, способны разобраться в проблеме и объяснить её причины;
— Пунктуальны, быстро реагируете, собранны, если что-то идёт не так;
— Умеете передавать ошибки в разработку, контролировать их исправление, заниматься эскалацией проблем;
— Готовы постоянно узнавать новое, чтобы находить простые и быстрые решения кейса партнёра;
— Умеете самостоятельно принимать взвешенные решения
Что мы предлагаем:
— Официальное трудоустройство, полную занятость;
— Удалённую работу по графику 2/2 с 8:00 до 20:00 по Москве (график в первый месяц — 5/2 с 9:00 до 18:00);
— Оклад + премию по результатам выполнения KPI;
— Возможности роста и развития;
— Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
— Оплату больничных и отпусков;
— Страхование от несчастных случаев (подключается через три месяца работы);
— Компенсацию затрат на электричество и интернет;
— Скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
— Дружную и активную команду, которая всегда поможет
