улица Фучика 4К
Парконика — бренд ГК «Ритон». Мы производим современное оборудование и разрабатываем IT-решения для автоматизации парковок. Работаем на B2B и B2G рынках, реализуем проекты «под ключ» для крупнейших объектов: аэропорты, ТЦ, логистические комплексы, федеральные сети ритейла.
Нам доверяют X5 Retail Group, «Лента», «Ашан» и сотни других заказчиков. Более 15 лет на рынке систем безопасности. Есть лицензии и сертификаты для работы на государственных объектах.
КОРОТКО о вакансии
Мы растем и усиливаем клиентский сервис. Нам нужен Инженер технической поддержки — специалист, который станет «голосом компании» для наших клиентов.
Твоя задача — удалённая диагностика, консультирование и помощь в настройке оборудования по телефону, в чате и через CRM.
Ожидаемый результат работы
Ты — первый, к кому обращается клиент. От твоей скорости, грамотности и человеческого отношения зависит, останется ли клиент доволен и как быстро решится его проблема.
- Организованная и качественная техническая поддержка пользователей;
- Своевременное устранение неисправностей;
- Каждое обращение зафиксировано и доведено до решения.
- Довольный внешний и внутренний клиент.
Обязанности
1. Первая линия технической поддержки:
- Приём входящих обращений от клиентов (телефон, чат, почта, CRM);
- Удалённая диагностика неисправностей оборудования и ПО;
- Помощь в настройке и эксплуатации парковочных систем;
- Консультирование по типовым сценариям работы оборудования.
2. Работа с программным обеспечением:
- Удалённая настройка и обновление ПО парковочных систем;
- Помощь клиентам в работе с личным кабинетом и интерфейсами;
3. Взаимодействие с внутренними отделами:
- Передача сложных нестандартных задач на вторую линию / разработку;
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продуктов.
4. Документирование и база знаний:
- Ведение истории обращений в CRM;
- Наполнение базы знаний: типовые ошибки, инструкции, сценарии.
Нам важно, чтобы ты
- Имел законченное техническое образование (высшее или среднее специальное);
- Уверенно работал с ПК, владел Linux и Windows;
- Понимал принципы работы электронных устройств и слаботочных систем;
- Умел читать техническую документацию и схемы;
- Имел опыт работы в техподдержке / сервисе / ремонте от 1 года;
- Говорил грамотно, понятно и доброжелательно;
- Был терпелив и клиентоориентирован.
Будет преимуществом опыт работы с оборудованием и ПО для парковок, СКУД, систем безопасности.
Мы предлагаем
- Работу в современном, комфортном офисе рядом с м. Бухарестская;
- Сменный график 2/2 с 9:00 до 21:00 — больше выходных, удобно планировать жизнь;
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- Заработная плата формируется из оклада 85 т.р. + KPI после испытательного срока.
- Поддержку и наставничество на период адаптации;
- Перспективы профессионального и карьерного развития;
- Интересный продукт на растущем рынке, востребованный у крупнейших заказчиков;
Финальные условия обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами.
Если ты привык решать задачи быстро, говорить с клиентом на понятном языке и не боишься технических вызовов — ждём твоё резюме.
