Специалист технической поддержке (L2/L3)

Группа компаний «Сервис Плюс»: Технологии, которые увеличивают продажи ритейла.

С 1992 года мы создаём инновации для торговли: умные кассы, электронные ценники, системы самообслуживания и ПО с искусственным интеллектом. Нашими решениями пользуются лидеры рынка: Х5, Магнит, Лента и другие.

Наша команда из 400 экспертов ищет технического специалиста на удалённую поддержку оборудования и ПО.

Специалиста по технической поддержки нашего обордуоунвиа с нашим ПО у заказчика

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка внешних пользователей наших продуктов (оборудования + ПО);
• Написание инструкций для пользователей и технических специалистов заказчика
• Тестирование оборудования и ПО (нового или доработанного удаленно у заказчика);
• Написание и согласование ТЗ на разработку и доработку оборудования и ПО;
• Участие в выставках и подготовка оборудования к выставкам;
• Настройка и сопровождение оборудования в демозале офиса
• Оказание консультаций для заказчиков и сотрудников нашей компании по оборудованию и ПО;

Для нас важно:

• Образование высшее/средне-специальное (желательно: инженерное, электроника, радиотехника, строительное, робототехника, машиностроение, авио и ракетостроение, приборостроение, судостроение, транспорт и энергетика, железнодорожная техника, автомобилестроение, информационные технологии);
• Опыт технической поддержки пользователей (оборудование+ПО);
• Опыт написания инструкций для конечных пользователей и технических специалистов
• Опыт работы с технической документацией внешней для пользователей (руководство пользователей, справка о продукте и.т.д) и внутренней (ТЗ, база знаний, отчеты об инцидентах, логи и дампы и т.д)
• Понимание сетевых технологий TCP/IP, DHCP, DNS;
• Опыт настройки сетевого оборудования (VPN, проброс портов);
• Опыт анализа логов и troubleshooting
• Способность к грамотному изложению мыслей, быстрому поиску нужной информации;
• Аккуратность, способность к систематизации и документированию знаний;
• Знание компьютерного железа;

Что мы предлагаем:

• Стабильность и работа в комании роизводителе: 30 лет на рынке, создаем оборудование и ПО, которые используют миллионы людей и лидеры рынка ТОП-10

• Офис: метро Варшавская/Каширская

• Формат работы: офис, 5/2, гибкое начало рабочего дня (с 8-11) и короткая пятница;

• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ с перого дня.

• З/П: конкурентная зарплата без задержек, фиксированный оклад;
• Современное рабочее место (2 монитора, нужный софт).

• Комфорт в мелочах: Вкусный кофе и перекусы в офисной столовой

• Обучение: нашему продукту в процессе работы;

• Социальная поддержка: мобильная связь и 4 дополнительных выходных в год по болезни;

• Работа без преград: минимум бюрократии, максимум скорости;

Приглашаем Вас в нашу команду!