Специалист технической поддержки (удалённо)

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (1 линия поддержки) через телефон, почту и систему тикетов (HelpDesk).
• Проведение первичной диагностики инцидентов, консультирование клиентов по функционалу ПО, предоставление пошаговых инструкций.
• Структурирование технических описаний проблем, сбор дополнительной информации для передачи на 2–3 линии поддержки.
• Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций для типовых запросов.
• Контроль сроков обработки обращений, информирование клиентов о статусе решения.
• Участие в обучении клиентов по техническим аспектам работы с продуктом (после освоения).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (приветствуется, но не обязателен для мотивированных новичков).
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простыми словами.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, способность быстро обучаться.
• Грамотная устная и письменная речь — ваши ответы формируют имидж компании.
• Организованное рабочее место: ПК/ноутбук, гарнитура, стабильный интернет, отсутствие фоновых шумов.
• Базовые технические навыки:
  • Уверенное владение ПК, MS Excel;
  • Опыт работы с тикет-системами (Bitrix, Zammad, Taiga) — преимущество;
  • Навыки удалённого подключения (AnyDesk, Ассистент.рф);
  • Знание SQL — дополнительный плюс.

• Будет преимуществом:

• Понимание процессов железнодорожных грузоперевозок;

• Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративного ПО.

• Как откликнуться:

  В сопроводительном письме укажите:

• Кодовое слово «Reilog» (проверка внимательности);
• Кратко опишите, какие 3 качества, на ваш взгляд, наиболее важны для специалиста техподдержки.

Условия:

• Удалённую работу из любой точки России;
• График: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК);
• Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата ЗП 2 раза в месяц;
• Испытательный срок до 3 месяцев с наставничеством и обучением продукту;
• Карьерный рост: возможность перехода на 2/3 линию поддержки, в аналитику или обучение клиентов;
• Поддержка коллег и руководства.