Монастырская улица 181
Мы - промышленная группа, которая уже 26 лет реализует комплексные решения в сфере поставки металлообрабатывающего оборудования.
Мы помогаем подобрать оборудование, проводим полное сервисное обслуживание и обучаем сотрудников.
Наши клиенты - промышленные предприятия России и стран ближнего зарубежья.
Наши сотрудники - активные и энергичные, ориентированные на результат люди, увлеченные своим делом.
Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества сервиса.
Обязанности:
-
Анализ причин возникновения претензий и рекламаций.
-
Контроль сроков обработки и закрытия претензий.
-
Взаимодействие со всеми службами компании для решения спорных ситуаций.
-
Определение ответственных подразделений и лиц за возникновение проблемы.
-
Оценка финансовых потерь компании, связанных с претензиями.
-
Подготовка отчетности по рекламациям и предложения по снижению их количества.
-
Разработка и внедрение мероприятий по предупреждению повторных случаев.
-
Автоматизация процесса работы с обращениями.
-
Формирование и реализация мероприятий по улучшению процессов компании, в целях роста их эффективности.
Требования:
-
Высшее или среднее техническое / экономическое образование.
-
Опыт работы с рекламациями, претензиями или в службе качества приветствуется.
-
Навыки анализа причин возникновения проблем (желательно знание методов анализа качества).
-
Умение работать с документами и вести деловую переписку.
-
Внимательность, системное мышление, ответственность.
-
Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, (1С, В24-приветствуется).
Будет преимуществом
- Опыт работы в сервисных или производственных компаниях.
- Понимание технического оборудования или станков.
- Знание принципов управления качеством.
Условия:
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00
- Развитие, профессиональный и карьерный рост.
- Работа в молодой команде единомышленников.
- Новый, современный офис в центре города.
