Проект для крупного Банка - ТОП3! Наша команда занимается внедрением AI-решений в контактном центре Банка для юридических лиц. Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным.
Твои задачи:
-
Погрузиться в бизнес-процессы контактного центра и поддержки банковских продуктов
-
Осуществлять плотное взаимодействие со стейкхолдерами и владельцами процессов
-
Анализировать трафик контактного центра, выделять его составляющие, формировать и анализировать метрики
-
Исследовать источники данных с информацией по клиентам, выявлять в них триггеры, влияющие на тему обращений
-
Искать корреляции, формулировать гипотезы и проверять их на имеющихся данных
-
Работать с большими объемами данных: проводить анализ, обработку, интерпретировать полученные результаты, искать полезные идеи («инсайты»)
-
Ставить задачи смежным командам на улучшение алгоритмов обслуживания и машинно-обучаемых моделей, контролировать сроки и качество исполнения, оценивать показатели эффективности (метрики)
-
Запускать AB-тестирования и интерпретировать их результаты
Что мы ждем от тебя:
- Готовность к офисному формату работы - Москва, м. Кутузовское
- Высшее образование (предпочтительно техническое / математическое)
- Опыт работы в роли аналитика данных / продуктового аналитика 3+ лет
- Опыт работы с данными (Excel, SQL, Python - обязательно): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса
- Понимание основ математической статистики
- Подкрепленный кейсами опыт запуска AB-тестов и анализа их результатов
- Базовое понимание принципов, основных задач, алгоритмов и метрик машинного обучения
- Навыки построения презентаций и визуализации данных
- Продвинутые аналитические навыки
- Нацеленность на результат, проактивность, коммуникабельность, развитое критическое мышление, способность видеть и предлагать новые / альтернативные пути решения задач
