проспект Ямашева 33
Менеджер технической поддержки (маркетплейсы)
Казань, офис
О компании
Мы — компания, которая с 2022 года занимается продажей товаров на маркетплейсах. На сегодня у нас более 600 000 продаж и стабильный рост.
Наша операционная деятельность выстроена в Москве, где налажены все основные процессы. Сейчас главный офис находится в Казани: мы переехали и формируем команду здесь. Сейчас ищем менеджера технической поддержки, который станет «голосом» компании для наших покупателей.
-- Чем предстоит заниматься
1. Работа с отзывами и вопросами на маркетплейсах
- Отвечать на отзывы покупателей в личных кабинетах маркетплейсов Wildberries.
- Оперативно отвечать на вопросы по товарам: характеристики, комплектация, способы подключения и т.п.
- Следить за рейтингом товаров и помогать поддерживать высокий уровень лояльности клиентов.
2. Работа с негативными отзывами
- Быстро реагировать на негативные отзывы.
- Связываться с клиентом, выяснять причину недовольства, предлагать варианты решения.
- Стараться перевести негатив в лояльность, находя понятные и честные формулировки.
3. Послепродажная поддержка клиентов
- Консультировать клиентов после покупки: помочь разобраться с товаром, настройкой, подключением.
- Давать понятные инструкции по эксплуатации, советы по использованию.
- Помогать клиентам оперативно решать любые возникающие вопросы по товару.
4. Работа с возвратами и обменами
- Оформлять возвраты/обмены в случае брака или других объективных причин.
- Взаимодействовать с логистикой и складом по вопросам возвратов.
- Уведомлять клиента на каждом этапе: принятие заявки, отправка, получение, итоговое решение
- Вся коммуникация с клиентами ведётся в переписке: мессенджеры и чаты, без звонков.
5. Работа с системами
- Работа в 1С: оформление заявок, фиксация обращений, возвраты.
6. Взаимодействие с отделами внутри компании
- Передавать важную обратную связь от клиентов (по браку, частым вопросам, пожеланиям).
- Участвовать в улучшении сервисов и процессов на основе обращений клиентов.
-- Что мы ожидаем от вас
- Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или call-центре будет плюсом, но не обязателен — готовы обучить.
- Грамотный русский язык, умение вежливо и понятно формулировать мысли в переписке и устно.
- Спокойствие и тактичность в общении, даже с «сложными» клиентами.
- Умение разбираться в технике или готовность быстро погрузиться в тему электроники.
- Базовые навыки работы с компьютером (браузер, почта, мессенджеры, простые программы).
- Ответственность, пунктуальность, желание доводить задачу до конца.
-- Условия работы
- График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Формат: работа в хорошем офисе в Казани.
- Зарплата: от 50 000 до 70 000 ₽ (по результатам собеседования, обсуждается с успешным кандидатом).
- Команда: дружный молодой коллектив, адекватное руководство.
- Компания активно растёт, есть возможности для развития и карьерного роста (старший менеджер, руководитель поддержки и др.).
-- Как откликнуться
Присылайте резюме и краткий рассказ о себе, опыт работы:
