Менеджер по работе с клиентами

TravelDB — технологический стартап в области сбора и анализа данных гостиничного бизнеса, бенчмаркинга и рыночной аналитики. После ухода мирового гиганта STR с российского рынка, основанная в 2022 году компания TravelDB начала разработку нового решения по сбору и анализу данных гостиничного бизнеса

В апреле 2023 года TravelDB представила первую версию единственного решения, способного сравнить бизнес с конкурентами по спросу и доступности и нацелилась стать ведущим поставщиком информации и аналитики на рынках коммерческой недвижимости.

В нашу команду мы ищем менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Объяснять клиенту пользу инструментов компании и отвечать на вопросы по функционалу

• Знакомить клиента с инструментами компании и обновлениями

• Обрабатывать входящие заявки на регистрацию клиента в системе

• Помогать клиенту на этапе запуска системы
  Собирать с клиента обратную связь по функционалу и пожеланиям клиента

• Следить за новостями из области гостеприимства

Требования:

• Любовь к людям: эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет.

• Любовь к общению и коммуникабельность

• Проактивная жизненная позиция

• Готовность помогать: это важное качество. Мы подсказываем клиенту, какой функционал у него есть в арсенале и как им пользоваться максимально эффективно.

• Искренность и открытость: мы честны с клиентом, если чего-то не знаем в моменте, открыто говорим об этом, не придумываем, не увиливаем. Берем паузу и возвращаемся с ответом.

• Нестандартное мышление: мы не ставим себе рамки, не отказываем клиенту в кастомных запросах.

• Умение работать в команде: мы работаем на командный результат, в нашем фокусе бизнес цели - увеличение дохода с действующей клиентской базы, снижение оттока

• Стрессоустойчивость и умение разруливать конфликты

• Уверенность в себе

• Логическое мышление

• Непрерывное желание расти и учиться

Без всего, что ниже — можно. Но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще:

• опыт работы в гостеприимстве;

• опыт работы в клиентских сервисах от года

• уверенный пользователь ПК

Условия:

Оформление по ТК

График — полный рабочий день 9-18.00, возможно смещение графика - 8-17.00, 10.00-19.00, возможна удаленная работа.
Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы для работы из дома, в том числе и из других городов.