Руководитель группы оспариваний списаний ПВЗ

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление командой
  Нести полную ответственность за выполнение плановых показателей группы (скорость, качество, объем). Ключевая задача — обеспечение нулевого беклога (отсутствие накопленных необработанных кейсов). Проводить мониторинг и анализ нагрузки на команду, прогнозировать ресурсы и инициировать найм.

• Стратегический контроль и эскалации
  Регулярно аудировать решения супервайзеров и операторов по спорным кейсам, влияющим на финансовые потери компании. Лично вести самые сложные и нестандартные ситуации (корнер-кейсы), принимать финальные решения в спорных ситуациях между интересами ПВЗ и компании.

• Аналитика и оптимизация процессов
  Проводить глубокий root-cause анализ системных проблем в цепочке ПВЗ-Склад, приводящих к списаниям. Разрабатывать и внедрять изменения в регламенты и скрипты для снижения повторяющихся ошибок. Взаимодействовать с ИТ-отделом для автоматизации ручных операций и улучшения логики работы ERP.

• Развитие процессов и команды
  Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников. Проводить регулярные one-to-one встречи с прямыми подчиненными, помогать им в решении их управленческих задач. Формировать кадровый резерв внутри группы.

• Межфункциональное взаимодействие
  Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Участвовать в кросс-функциональных проектах, влияющих на клиентский опыт и потери компании.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы
  Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.

• Удобный график
  Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, экономика, юриспруденция).

• Опыт работы от 3 до 5 лет в сфере логистики, e-commerce или претензионной работе.

• Наличие опыта от 1 года в роли руководителя группы или старшего супервайзера.

• Опыт управления распределенной командой численностью от 15 человек через линейных руководителей. Опыт выстраивания процессов «с нуля» или их реинжиниринга.

• Системное мышление и понимание end-to-end логистики ПВЗ и финансовых последствий списаний.

• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).

• Проактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.