Куратор лечения

О компании:
Наша стоматологическая клиника уже более 12 лет успешно оказывает широкий спектр услуг – от профилактики и терапии до сложных хирургических вмешательств и ортодонтии. Мы ценим профессионализм, качество и заботу о каждом пациенте. В связи с расширением штата мы ищем в команду медицинского куратора – человека, который поможет нам ещё эффективнее организовывать маршруты лечения и заботиться о пациентах на всех этапах.

Обязанности:

Маршрутизация пациентов:

• Сопровождение пациента от момента записи до окончания лечения.
• Координация взаимодействия специалистов разного профиля, лабораторий и смежных служб.
• Отслеживание соблюдения сроков и этапов лечения.

Коммуникация и поддержка пациентов:

• Консультирование по вопросам лечения, диагностики и стоимости.
• Ведение оперативной коммуникации (звонки, мессенджеры, email), напоминания о визитах.
• Организация сбора обратной связи и решение возникающих вопросов/жалоб.

Контроль качества медицинской документации:

• Проверка корректности оформления медицинских карт, согласий на лечение и т.п.
• Контроль своевременного заполнения электронных историй болезни и планов лечения.
• Актуализация данных пациентов в CRM/медицинской информационной системе.

Соблюдение стандартов и регламентов:

• Мониторинг соблюдения врачами клиники внутренних протоколов лечения и правил санэпидрежима.
• Участие в проведении внутренних аудитов по качеству.
• Предложения по улучшению внутренних процессов и сервисов.

Взаимодействие с врачебным и административным персоналом:

• Организация обучающих мероприятий (мастер-классы, тренинги), взаимодействие с руководством.
• Информирование врачей о новых правилах, протоколах, программах лечения.
• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников (при необходимости).

Отчётность и анализ:

• Сбор и консолидация данных о пациентах, процедурах, финансовых показателях.
• Подготовка регулярных отчётов для руководства.
• Анализ эффективности лечения, предложение мер для повышения качества обслуживания.

Требования:

• Высшее медицинское или смежное образование (стоматологическое будет преимуществом).
• Опыт работы в клинике (стоматологической или иной медицинской) на позициях, связанных с администрированием/координацией/кураторством.
• Знание основных стоматологических услуг и этапов лечения.
• Уверенное владение компьютером, знание CRM/медицинских информационных систем.
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и выстраивать доверительные отношения с пациентами.
• Внимательность к деталям, организованность, способность быстро реагировать на возникающие проблемы.

Условия:

• Официальное трудоустройство, “белая” заработная плата.
• График работы: 5/2 (варианты обсуждаемы).
• Конкурентная оплата труда + KPI/бонусы по результатам.
• Возможность профессионального роста и участия в обучающих программах.
• Дружный коллектив и современное оборудование.
• Расположение клиники в шаговой доступности от метро/транспорта (указать адрес).

Почему стоит работать с нами:

• Мы ценим инициативу и открыты к нововведениям: все дельные идеи по оптимизации работы приветствуются.
• У нас сформирован коллектив профессионалов, готовых делиться опытом и помогать в развитии.
• Мы обеспечиваем комфортные условия и дружелюбную атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя частью команды.