О нас
Мы — международная компания, работающая в сфере телекоммуникаций и облачных решений для бизнеса. Наши продукты востребованы по всему миру, и мы постоянно развиваем инфраструктуру для обеспечения высокого качества связи. Сейчас мы ищем опытного специалиста, который станет ключевым звеном второй линии поддержки и поможет решать самые сложные технические задачи.
Чем предстоит заниматься:
-
Управление инцидентами на второй линии: глубокая диагностика сложных проблем, определение приоритетов, взаимодействие с первой линией для оперативного восстановления сервиса.
-
Контроль SIP-транков, маршрутизации и качества звонков: мониторинг показателей, анализ причин ухудшения качества, оперативное реагирование и корректировка маршрутов.
-
Взаимодействие с телеком-провайдерами: оперативное решение инцидентов на стороне партнёров, контроль выполнения SLA, согласование технических аспектов.
-
Настройка и контроль интеграций: SMS-сервисы, WhatsApp, Twilio и другие каналы связи.
-
Глубокая диагностика с использованием профессиональных инструментов: анализ SIP-логов, sngrep, Wireshark, данных систем мониторинга (Grafana, Zabbix).
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из которых не менее 1 года — на второй линии (работа со сложными инцидентами, требующими глубокой диагностики).
-
Обязательно глубокое понимание телефонии / VoIP / колл-центров: вы знаете, как устроена голосовая связь, что такое SIP-кодеки, транки, и что влияет на качество звонков (джиттер, задержки, потеря пакетов).
-
Навык эффективной коммуникации с телеком-провайдерами и внешними подрядчиками: чётко формулировать проблемы, отстаивать технические требования компании.
-
Способность быстро разбираться в сложных инцидентах и принимать решения в условиях ограниченного времени.
-
Базовое понимание сетевых технологий: знание роли DNS, VPN, firewall для корректной работы телефонии.
-
Будет плюсом:
-
Практический опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix или аналоги).
-
Углублённое знание SIP-протокола и инструментов траблшутинга (sngrep, Wireshark).
-
Опыт работы с тикет-системами (Jira, OTRS, Zendesk).
-
Английский язык на уровне чтения документации и технической переписки.
-
Мы предлагаем:
-
Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования);
-
Корпоративный английский (доступ к языковым платформам или курсам);
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
-
Полное удалённое взаимодействие — работайте из любой точки;
-
Вводное обучение, поддержка опытных коллег и менторство на всех этапах;
-
Стабильную компанию в динамично растущей отрасли;
-
Участие в интересных международных проектах и реальную возможность влиять на качество сервиса.
