Руководитель группы по работе с претензиями

Обязанности:

• проведение переговоров с клиентами и решение конфликтных ситуаций;
• проведение претензионной работы и гарантийных обязательств (обработка вх. претензий и обращений по гарантийным случаям, подготовка ответов на вх. претензии и обращения по гарантийным случаям, запросы, письма);
• контроль устранения замечаний, ответов, звонков;
• формирование еженедельной и ежемесячной отчетности;
• аналитика и контроль всех обращений

Требования:

• опыт работы от 3 лет;
• опытный пользователь ПК;
• высшее образование (желательно юридическое);
• знание 1С предприятие, Excel;
• знание 214 ФЗ;
• опыт работы с клиентами, в том числе со сложными;
• клиентоориентированность

Условия:

• работа в крупной федеральной компании
• оклад 108.000 + ежемесячная премия
• оформление в соответствии с ТК РФ
• график 5/2 с 09:00 до 18:00
• корпоративные скидки
• корпоративные и спортивные мероприятия