Торговый Холдинг DIPLOMAT уже более 20 лет на российском розничном рынке в сфере fashion-retail. Компания постоянно развивается и растет.
Сейчас мы в поиске тренинг менеджера. С удовольствием готовы пообщаться и принять в команду опытного коллегу!
Обязанности:
-
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до постпродажного сопровождения в магазинах.
-
Проводить аудит качества обслуживания в торговых точках(оценивать соблюдение стандартов сервиса,фиксировать отклонения и давать обратную связь сотрудникам)
-
Анализировать клиентский опыт по данным тайных покупок, отзывов и жалоб —выявлять «болевые точки».
-
Организовывать и анализировать «тайные покупки» (Составлять чек‑листы для оценки,подбирать тайных покупателей,разбирать результаты с управляющими магазинов,формировать планы корректирующих действий).
-
Работать с жалобами и сложными ситуациями в магазинах (оперативно реагировать на обращения клиентов, совместно с управляющими находить решения, и предотвращать их повторение).
-
Участвовать в адаптации новых сотрудников(проводить вводные тренинги по стандартам сервиса,сопровождать новичков на этапе первых смен в магазине,оценивать готовность к самостоятельной работе.
-
Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса для персонала магазинов: скрипты общения, правила работы с возражениями, алгоритмы решения конфликтных ситуаций.
- Оценивать эффективность проведенных обучающих мероприятий
Требования:
- Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности (сфера fashion будет преимуществом)
- Опыт в разработке методических материалов (скрипты, чек‑листы
- Опыт в практике по отработке навыков.
- Работа с метриками: умение анализировать KPI сервиса
- Способность выстраивать и оптимизировать сервисные процессы
- Проведение тренингов и адаптационных программ для сотрудников/
Условия:
-
График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (выходные сб и вс)
-
Оформление по ТК РФ
-
Компенсация проезда, оплачиваемая мобильная связь
-
Работа разъездного характера
- Корпоративные мероприятия и подарки от компании, комфортный и опытный коллектив (очень низкая "текучка")
- Скидки на товары компании
- Заработная плата обсуждается на встрече с руководителем розницы.
