з/п не указана
Ташкент
От 1 года до 3 лет
Ищем специалиста по сопровождению пользователей информационной системы «Смарт-Фармс».
Обязанности:
- Обработка обращений пользователей (чат, почта, тикеты)
- Регистрация и сопровождение заявок в HelpDesk
- Диагностика и решение типовых проблем (браузеры, настройки, доступы)
- Консультирование пользователей по работе с системой
- Передача сложных задач на вторую линию
- Контроль сроков выполнения заявок и ведение документации
Требования:
Обязательно:
- Русский и узбекский языки (рабочие)
- Английский — от A2–B1 (переписка, базовое понимание)
- Базовые знания ПК, сетей и интернета
- Опыт работы с пользователями / в поддержке от 1 года (желательно)
- Умение грамотно выявлять проблему со слов пользователя
Техническая база:
- Windows (7/10/11), базовое понимание Linux/macOS
- MS Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace
- Диагностика типовых проблем (браузеры, пользовательские настройки)
Будет преимуществом:
- Опыт работы с HelpDesk системами (Jira Service Management, Zendesk, ITSM)
- Опыт работы с CRM (Salesforce, amoCRM и др.)
- Понимание принципов ITIL / ITSM
- Базовые навыки скриптов или автоматизации
Личные качества:
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение спокойно работать с обращениями пользователей и конфликтными ситуациями
- Внимательность к деталям
