Руководитель группы по сопровождению САП

В Дирекции по ИТ крупнейшей розничной сети Лента в Домене ИТ Сервис открыта вакансия Руководителя группы по сопровождению САП

Ваши задачи:

• Управление командой поддержки САП ( 24 человека);
• Поддержка силами команды всех приложений САП, разных модулей (обращения от разных направлений компании: логистика, коммерция и др.);
• Развитие в сторону полноценной второй линии поддержки, наращивание экспертизы в команде;
• Поддержание утвержденной стратегии развития службы сервиса;
• Консультационная работа;
• Контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей;
• Организация непрерывного и эффективного процесса поддержки;
• Участие в решении критических инцидентов;
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;

Ждем от вас:

• Успешный опыт руководства командой;
• Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
• Умение работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности;
• Аналитический склад ума, умение находить закономерности и делать выводы;
• Навыки работы с SLA и умение анализировать показатели команды.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания), белая з.п., полный спектр социальных льгот
• гибридный режим работы (до 90% удаленной работы), комфортный офис в Москве (м.Крестьянская застава) и Санкт-Петербурге (м. Беговая);
• годовое премирование на основании результатов оценки деятельности;
• ДМС класса Люкс со стоматологией;
• скидки на фитнес, возможность заниматься корпоративным спортом (футбол, волейбол)