CX эксперт

Ищем эксперта для нашей команды, работающей с клиентском опытом, и отвечающей за весь цикл сбора обратной связи от клиентов по продуктам банка и экосистемы.

Обязанности

• Консультирование продуктовых команд на всех этапах: от постановки целей до интерпретации данных по запущенным опросам.
• Самостоятельный запуск, изменение и мониторинг процесса сбора и обработки обратной связи от клиентов, по всем продуктам банка и экосистемы.
• Проведение регулярного аудита процесса сбора обратной связи, на соответствие стандартам, корректность логики и целям измерения.
• Участие в улучшении процессов и инструментов сбора обратной связи.

Требования

• Опыт от 2+ лет в роли, связанной с клиентскими работой с обратной связью, UX-исследованиями или продуктовой аналитикой
• Отлично разбираешься в количественных методах исследования и ключевых метриках клиентского опыта
• Навыки проектного управления и может вести несколько задач для разных команд параллельно.
• Являешься проактивным коммуникатором, умеет задавать правильные вопросы и отстаивать экспертное мнение.

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия