Сервис-менеджер (ИБ, ИТ)

В связи с ростом числа проектов мы находимся в поисках Сервис менеджера ИТ и ИБ проектов.

Чем предстоит заниматься:

• управлять сервисами технической поддержки ИТ- и ИБ-решений

• контролировать качество предоставляемых услуг, соблюдение SLA и сроков выполнения обязательств

• координировать работу технических команд поддержки

• взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса, статуса работ и качества услуг

• сопровождать критические инциденты и эскалации

• готовить регулярную сервисную отчетность

• участвовать в presale-активностях по сервисной модели поддержки

• разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, базу знаний

Как понять, что я подхожу:

• у тебя есть опыт работы сервис-менеджером, service delivery manager или service manager в ИТ

• у тебя есть практический опыт именно в технической поддержке, сопровождении или эксплуатации сервисов

• ты работал(а) с SLA, эскалациями, критическими инцидентами и сервисной отчетностью

• понимаешь принципы сервисной модели и умеешь выстраивать качественное взаимодействие с заказчиком

• знаешь и применяешь на практике процессы Incident / Problem / Change Management

• умеешь работать с документами, регламентами и отчетностью

"Лайк", если:

• есть сертификация по методологии управления услугами (ITIL, ITSM)
• есть опыт работы с продуктами в области информационной безопасности
• знаешь законодательство в области информационной безопасности.

Что получишь:

• интересные задачи и соответствующее финансовое вознаграждение
• поддержку в виде технической команды, в которой есть место качественным результатам и взаимовыручке;
• команду, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Корпоративные мероприятия — формальные и неформальные
• реальную возможность профессионального развития и финансового роста
• непрерывный апгрейд знаний одной из самых быстрорастущих отраслей ИБ: прикладные продукты и типовые решения, консалтинг, сопровождение и MSS

Что предлагаем:

• заботу о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть)
• заботу о здоровье: ДМС
• аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства.