площадь Конституции 3к2
Мы — начинающий fintech-сервис по кредитованию физических лиц на всей территории России. Являемся дочерней компанией крупной федеральной организации, которая предоставляет услуги аутсорсинга и аутстаффинга персонала крупнейшим розничным сетям в России. Работаем в строгом соответствии с требованиями Центрального банка и законодательством РФ.
Что предстоит делать:
-
принимать входящие звонки, отвечать на сообщения в онлайн-чате и по электронной почте;
-
совершать исходящие звонки заёмщикам, которым одобрили заявку, но которые ещё не получили займ (без продаж);
-
консультировать клиентов по условиям предоставления услуг (без продаж);
-
помогать клиентам решать проблемы, возникающие при самостоятельном заполнении анкеты или на других этапах жизненного цикла;
-
собирать обратную связь от клиентов о проблемах в работе сервиса, ошибках или необходимых доработках, которые повысят удобство использования, и передавать её руководителю.
Какой опыт и навыки нужны:
-
нам важно наличие опыта работы в МФО или банке от 6 месяцев — это упростит взаимодействие для всех; достаточно базового понимания терминов и минимального опыта;
-
грамотная устная и письменная речь (будет много письменной коммуникации с клиентами);
-
клиентоориентированность и желание помогать людям.
Что мы предлагаем:
-
оклад и KPI (после испытательного срока);
-
офисный формат работы (офис находится недалеко от метро «Московская»);
-
оформление по ТК РФ, формат готовы обсуждать с успешным кандидатом;
-
всестороннюю помощь и поддержку.
Ни один отклик не останется без ответа или обратной связи — все отклики будут рассмотрены.
