Инженер техподдержки / Support engineer (7:00-16:00 по МСК)
MoneyCat - это международный финтех, активно развивается с 2018 года и имеет представительства в странах - Вьетнам, Филиппины и Индия.
В нашей компании работает более 500 профессионалов из разных стран, объединенных одной идеей. Мы не перестаём развиваться, поэтому ищем новых классных специалистов, готовых присоединиться к нашей команде.
Расширяем команду и ищем Support engineer с графиком работы c 7:00 до 16:00 по МСК.
Задачи:
-
обработка и решение входящих обращений в Jira;
-
внесение изменений, оптимизация процессов, внедрение улучшений, сокращение инцидентов;
-
анализ технических проблем и поиск причин по логам и системам мониторинга;
-
отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе;
-
сбор и анализ данных по инцидентам;
-
общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
-
диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании;
-
составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence;
-
координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений;
-
контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых;
-
администрирование и осуществление мониторинга ПО;
-
создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта.
Для успешной работы важно:
-
опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия);
-
профильное высшее образование в сфере IT;
-
умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией;
-
опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе;
-
опыт работы с Jira, Confluence и Zimbra;
-
опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana;
-
опыт работы с системами сбора логов Graylog;
-
уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного);
-
опыт поддержки веб-приложений;
-
опыт поддержки облачных сервисов;
-
понимание CRM/бизнес-приложений;
-
опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.).
Условия, о которых хочется рассказывать друзьям:
-
Мы активно развиваемся во Вьетнаме, на Филиппинах и в Индии;
-
Конкурентная зарплата. Обсуждаем на собеседовании — всё прозрачно;
-
Быстрый и простой процесс найма. Всего два этапа – беседа с HR и интервью с будущим руководителем;
-
Гибкий формат работы — удалённо из любой точки мира или в офисах в Маниле (Филиппины), Хошимине (Вьетнам), Гургаоне (Индия), Москве или Ростове-на-Дону;
-
Финансовые возможности – зарплата в рублях, долларах США или криптовалюте.
Забота о Котах:
-
Внутренний магазин бенефитов — зарабатывай внутреннюю валюту и получай компенсации за обучение, развлечения, занятия спортом, покупки на маркетплейсах, подписки на сервисы и даже страховые взносы;
-
7 оплачиваемых day-off в год — бери, когда захочешь, отдельно от отпуска;
-
Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях;
-
Денежные бонусы в честь свадьбы и рождения ребёнка.
-
Подарки для детей сотрудников: новогодние сюрпризы от Кот Мороза, поздравления первоклашек с началом учебного, подарки на день рождения.
-
Корпоративное обучение английскому – компенсируем 50% стоимости занятий.
Свобода для идей:
У нас любят инициативу. Есть крутая идея — давай обсудим и воплотим!
