Руководитель группы клиентского сервиса (клиентской поддержки)

Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят!

Ты умеешь не только решать задачи, но и вести за собой команду? Хочешь влиять на качество клиентского опыта в одной из крупнейших логистических компаний страны? Тогда тебе к нам!

Твои задачи:

• Руководство группой менеджеров по сопровождению клиентов;
• Контроль своевременной и корректной обработки запросов клиентов;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и оперативное решение нестандартных ситуаций;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Анализ и подготовка отчетности по закрепленным клиентам;
• Работа с претензиями: разбор, решение, предотвращение повторных случаев;
• Внедрение и развитие лучших практик обслуживания.

Что важно для успеха:

• Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке от 1 года, опыт руководства командой будет преимуществом
• Умение выстраивать эффективные процессы и мотивировать команду
• Навыки работы с большим объемом информации
• Грамотная устная и письменная речь, умение находить подход к разным клиентам
• Ответственность, инициативность, ориентация на результат
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы)

Условия и возможности:

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Работа в офисе компании СДЭК
• Наставничество и поддержка на старте
• Возможности для профессионального и карьерного роста внутри крупной федеральной компании
• Дружная команда, корпоративные мероприятия, забота о сотрудниках

О компании:

СДЭК — один из лидеров рынка экспресс-доставки с более чем 1500 подразделениями по всей России и за её пределами. Мы ценим профессионализм, поддерживаем развитие сотрудников и создаём атмосферу, в которой хочется работать и расти.

Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет рынок логистики!