Операционный управляющий / директор химчистки (обувь, сумки, одежда)

Обязанности:

• Мы — сервис химчистки и реставрации обуви, сумок и одежды в среднем+ и люкс сегменте - SoClean
  Основной канал продаж — соцсети (Instagram, TikTok, YouTube), совокупная аудитория более 600 000 подписчиков. Также 2 приемных пункта в МСК.

  Сейчас бизнес на этапе систематизации и масштабирования.
  Нам нужен не “начальник смены”, а управляющий, который возьмёт на себя операционное управление, аналитику и развитие сервиса.

• Сделать бизнес управляемым и масштабируемым:

• выстроить систему KPI и контроля

• повысить конверсию и средний чек

• усилить клиентский сервис под люкс сегмент

Требования:

• 1. Управление операциями

• Контроль работы администраторов, мастеров и курьеров (курьеры под руководством логиста)

• Контроль сроков выполнения заказов

• Управление загрузкой производства

• выполнение закупок

• Выстраивание и оптимизация процессов

• 2. Финансы и аналитика

• Анализ выручки, расходов, прибыли

• Работа с юнит-экономикой

• Контроль точки безубыточности

• Поиск и внедрение решений по снижению издержек

• 3. Управление продажами (через администраторов)

• Повышение конверсии обращений в заказы

• Контроль качества общения с клиентами

• Внедрение скриптов продаж

• Рост среднего чека

• 4. Клиентский сервис (люкс сегмент)

• Повышение уровня сервиса

• Работа с негативом и возвратами

• Построение системы клиентского опыта

• Удержание и возврат клиентов

• 5. Система управления командой

• Внедрение и контроль KPI для сотрудников

• Обучение администраторов продажам

• Контроль качества работы мастеров

• Найм и адаптация сотрудников

• 6. Работа с системой учета

• Работа в программе АГБИС (Агбис ЦЕХ)

• Контроль корректности учета заказов

• Работа в CRM системе

• Аналитика данных по заказам и клиентам

  Зона ответственности (метрики)

• Оборот и выполнение планов

• Конверсия обращений → заказ

• Средний чек

• Сроки выполнения заказов

• Уровень клиентского сервиса

• Финансовый результат (прибыль)

  Кого мы ищем?

• Опыт управления сервисным бизнесом (услуги, розница, химчистка — плюс)

• Умение работать с цифрами и аналитикой

• Опыт внедрения KPI и систем мотивации

• Понимание продаж и клиентского сервиса

• Системное мышление и инициативность

• Опыт работы с CRM/учетными системами (АГБИС — большой плюс)

  Мы ищем человека, который:

• думает через прибыль, а не через “занятость”

• умеет наводить порядок в процессах

• способен взять ответственность за результат

• хочет расти вместе с бизнесом

Условия:

• Работа в центре Москвы
• График 5/2
• Официальное трудоустройство