Мы ищем опытного специалиста, который поможет усилить направление аккаунт-менеджмента: повысить уровень работы с клиентами, развить экспертизу команды и внедрить практики развития клиентов внутри продукта.
Роль предполагает значительное влияние на развитие функции аккаунт-менеджмента и процессов работы с клиентами.
🟢Задачи:
• Повышение уровня работы команды аккаунт-менеджеров
• Внедрение развития клиентов внутри продукта: поиск точек роста и расширение использования платформы
• Повышение качества коммуникации команды с клиентами
• Участие в развитии стандартов и процессов работы с клиентами
• Поддержка аккаунт-менеджеров в сложных клиентских кейсах и переговорах
• Обучение и развитие команды аккаунт-менеджеров
• Участие в планировании развития отдела аккаунт-менеджмента
• Внедрение лучших практик клиентского сервиса и customer success
• Внедрение анализа клиентских метрик и выявление зон роста
• Развитие эффективной коммуникации между аккаунт-менеджерами и другими подразделениями компании
• Формирование процессов передачи внутри компании информации о потребностях клиентов, изменениях рынков, тенденциях и обратной связи от операторов
🟢Требования:
• Обязательный опыт работы в iGaming / Betting / Gambling
• 5+ лет опыта работы с B2B клиентами
• Опыт работы с B2B SaaS продуктами или сложными IT-решениями
• Опыт управления или развития команды аккаунт-менеджеров
• Подтверждённый практический опыт обучения и развития сотрудников
• Опыт планирования развития команды или клиентского направления
• Практическая экспертиза в построении и улучшении процессов клиентского сервиса
• Подтверждённые кейсы развития клиентов, роста клиентских метрик или повышения качества обслуживания
• Понимание специфики рынков Tier-2-3 (Asia, LATAM, MENA)
• Понимание принципов работы агентских и партнёрских сетей в iGaming
• Опыт развития клиентов, повышения их ценности или расширения сотрудничества
• Сильные навыки коммуникации и ведения переговоров
• Системное мышление и умение повышать эффективность команды
• Опыт масштабирования команды аккаунт-менеджеров
🟢Важно:
Мы ищем специалиста с подтверждённым практическим опытом реализации этих задач, а не только с теоретическим пониманием процессов.
🟢Условия:
- Участие в развитии масштабного продукта в фазе активного роста
- Прозрачные процессы и поддержка на всех этапах
- Пространство для экспериментов и роста
- Профессиональная команда, понятный roadmap
- Удалённая работа из любой точки мира
- Зарплата в валюте
