Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1А
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Управлять командной;
- Отслеживать основные операционные метрики и их повышение;
- Собирать и анализировать метрики по работе команды, формировать отчеты и предложения по улучшению;
- Взаимодействовать со смежными командами;
- Участвовать в разработке скриптов, базы знаний.
Требования:
-
Релевантный опыт работы от 2-х лет в поддержке/клиентском сервисе, колл-центре;
-
Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.)
-
Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация);
-
Опыт взаимодействия с product/tech-командами для изменения и разработки процессов с нуля;
-
Опыт работы с документами, связанными с оценками, выплатами, трудовыми договорами (ТК, ГПХ, СМЗ);
-
Опыт на руководящей роли с подчинённой командой от 40+ человек;
-
Умение выстраивать, изменять процессы на более эффективные, аналитика.
Условия:
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
- Официальное трудоустройство с первого дня по ТК. РФ;
- Адрес офиса: г. Москва м. Чертаново мкр. Северное Чертаново 1Ас.2;
- Возможен гибридный формат работы;
- Комфортный офис (с корпоративным питанием);
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией).
