Инженер поддержки пользователей (1 линия)

Обязанности:

• Прием, обработка и выполнение обращений в ServiceDesk – 1С Итилиум.
• Выполнение заявок в установленные сроки SLA.
• Отслеживание статуса заявок в системе ServiceDesk.
• Выполнение поручений от непосредственного руководителя.
• Уточнение необходимых данных у пользователя по заявке.
• Выполнение первичной диагностики.
• Локализация и решение возникших проблем.
• Держать обратную связь с инициатором обращения каждый день по каждой заявки.
• Установка и настройка новых рабочих мест, программ и программных средств.
• Написание инструкций для пользователей и ИТ специалистам, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
• Участие в проектной деятельности и встречах ИТ команды.
• Соблюдение ИТ стандартов, политик, регламентов, уставов, положений в рамках компании.

Требования:

• Уметь настраивать ОС Windows.
• Административные навыки в доменной сети при работе с АРМ.
• Создавать дисковые массивы.
• Устанавливать ПО.
• Настраивать сетевое оборудование (NAT, DHCP, DNS, TCP/IP).
• Понимать основы сетей и маршрутизации.
• Умение выполнять блочный ремонт и замену комплектующих в ноутбуке.
• Проведение диагностических работ с damp файлом при выходе ОС.
• Подготовка АРМ для новых сотрудников.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей;

Социальный пакет

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Офисный формат работы, современный офис рядом с м. Охотный ряд;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30