Российская компания, предоставляющая услуги фитнеса, приглашает Lead CRM Marketing / Руководитель CRM-маркетинга
Сейчас мы ищем Lead CRM, который будет отвечать за развитие всей системы коммуникаций с пользователями и управлять жизненным циклом клиента через данные, сегментацию и персонализацию.
Это ключевая роль, влияющая на retention, LTV и поведение пользователей
Чем предстоит заниматься
- Стратегия CRM
Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию на основе жизненного цикла пользователя.
Строить систему Lifecycle Marketing: onboarding, activation, habit formation, retention, reactivation, monetization.
Развивать сегментацию пользователей и управлять коммуникациями через поведенческие и продуктовые события.
- Управление командой
Руководить CRM-командой.
Формировать roadmap развития CRM-направления.
Выстраивать процессы работы с аналитикой, продуктом и маркетингом.
- Персонализация и автоматизация
Развивать систему персонализированных коммуникаций (email, push, in-app).
Внедрять и развивать AI-подходы к персонализации коммуникаций.
- Data-driven CRM
Работать с данными пользователей:
сегментация
когортный анализ
LTV
churn
RFM
Выстраивать систему A/B-тестирования CRM-гипотез.
- Развитие AI-коммуникаций
Проектировать и внедрять LLM-модели для персонализации коммуникаций.
Использовать LLM для:
генерации персонализированного контента
динамических рекомендаций
автоматизации коммуникаций
повышения релевантности сообщений.
Наши ожидания
- Опыт
Опыт работы в CRM-маркетинге от 5 лет.
Опыт руководства CRM-командой.
Опыт построения CRM-системы в digital-продукте / подписочном сервисе / мобильном приложении.
- Экспертиза
Глубокое понимание:
Lifecycle Marketing
Retention
LTV
поведенческой сегментации пользователей.
Опыт работы с:
push
in-app коммуникациями
триггерными сценариями.
- Data и аналитика
Умение работать с данными:
когорты
сегментация
пользовательские события.
Опыт работы с A/B-тестированием CRM-коммуникаций.
- AI и технологии
Опыт построения или внедрения LLM-моделей в CRM-процессах.
Понимание возможностей AI-персонализации коммуникаций.
Опыт внедрения AI-инструментов для повышения эффективности CRM.
- Будет большим плюсом
Опыт работы в продуктовых IT-компаниях.
Опыт работы в подписочных сервисах.
Опыт внедрения ML/AI-решений в маркетинг.
Понимание продуктовой аналитики.
- Что будет в зоне ответственности
CRM напрямую влияет на ключевые метрики продукта:
Activation
Retention
Churn
LTV
Продление подписки
Регулярность тренировок
Наша задача — через CRM помочь пользователям сформировать устойчивую привычку тренироваться.
- Мы предлагаем
Возможность строить одну из самых сильных CRM-систем в фитнес-продуктах.
Большую базу пользователей и масштаб для экспериментов.
Сильную продуктовую команду.
Влияние на ключевые метрики бизнеса.
