Менеджер по развитию сервиса

Обязанности:

• Развитие и повышение эффективности сервисов информационных технологий в интересах всех подразделений.

• Поддержание высокого уровня удовлетворённости результатами совместной деятельности ИТ и других подразделений АО РНПК.

• Методологическая поддержка ИТ подразделений по лучшим мировым сервисным практикам (ITSM).

• Мониторинг выполнения SLA и непрерывное улучшение уровня сервиса.

Требования:

• Высшее техническое образование.

• Английский язык: чтение технической литературы по направлению.

• Уверенный пользователь (Астра, Р7, ВК), дополнительно – инструменты моделирования бизнес-процессов (BPMN), платформы ITSM (Сфера, Eva или аналогичные).

• Не менее 3 лет в управлении ИТ сервисом, разработки архитектуры ИТ сервиса, разработки и согласования методологической документации по ИТ сервису.

• Ответственность, целеустремленность, умение выстраивать конструктивные взаимоотношения внутри команды и с контрагентами.

• Опыт внедрения ITSM систем в роли архитектора, опыт внедрения ИТ процессов в роли менеджера процесса, опыт управления КПЭ процессов и метриками ИТ сервиса.

В сопроводительном письме просьба указывать уровень ваших зарплатных ожиданий.

Условия:

• Прием на работу по трудовому договору;

• Уровень ЗП обсуждается;

• Ежеквартальная премия и премия по итогам года;

• ДМС на работника и членов семьи, страховки от критических заболеваний и несчастных случаев;

• Корпоративная мобильная связь;

• График 5/2 (гибридный после испытательного срока);

• Красивый офис в центре Москвы (м. Маяковская);

• Чай, кофе на корпоративной кухне.