Руководитель клиентского сервиса

BERRU — сеть гипермаркетов автозапчастей и автосервисов. Хочешь развиваться в автобизнесе, не боишься работы и готов с нами покорять вершины, ловить драйв от того, что делаешь — присоединяйся к нашей команде!

Что мы предлагаем:

• стабильная работа и зарплата (выплаты дважды в месяц);
• доход напрямую зависит от достигнутых результатов, максимальные выплаты не ограничены;
• удобный график работы: 5/2, ты сможешь соблюдать баланс между работой и личной жизнью;
• профессиональное обучение, возможность профессионального и карьерного роста;
• отличные условия работы: большие светлые помещения, оборудованная столовая;
• работа в молодой и активной команде профессионалов, корпоративные мероприятия. дополнительная система бонусов: до 40 000 руб при переходе к нам из другой компании в течение недели, до 30 000 руб за каждого приведенного друга;
• комфортные условия труда: современное рабочее пространство;
• релокационный пакет для кандидатов также из других регионов при переезде: оплата жилья, помощь с садиком и школой для детей.

Вам предстоит:

• организация и контроль работы команды клиентского сервиса;
• анализ обратной связи, работа с жалобами и предложениями;
• опрос клиентов на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых компанией услуг (исходящие звонки);
• расчет итоговых ежемесячных показателей сотрудников сервиса;
• оптимизация процессов взаимодействия с клиентами;
• постановка задач, обучение и мотивация сотрудников;
• взаимодействие с другими отделами для повышения качества сервиса;
• подготовка отчётности по ключевым показателям эффективности.

Ты наш человек, если:

• имеешь опыт управления командой в сфере клиентского сервиса;
• уверенный пользователь Word и Exсel;
• способен работать в режиме многозадачности;
• способен оперативно принимать решения и готовность нести ответственность;
• умеешь анализировать данные и принимать решения на их основе;
• обладаешь отличными коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью;
• готов брать на себя ответственность за результат и развитие команды.

Стань частью нашей команды!