Кольцевая улица 4Б
Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальный подход. Выбирая нас, клиент выбирает качественное европейское оборудование, высокий уровень сервисного и технологического обслуживания, оказание квалифицированной помощи на этапе строительства и запуска объекта, а так же 100 % гарантию на нашу продукцию и обслуживание. С нашей помощью более 1000 собственников достигают максимизации выручки и прибыли, сокращают издержки и являются лидерами на рынке систем самообслуживания.
Станьте частью нашей команды!
Обязанности:
- Организация и управление ежедневной работой отдела технической поддержки (6 сотрудников)
- Планирование графиков работы (смены, отпуска, замены), контроль дисциплины
- Внедрение и развитие системы учета и контроля заявок (helpdesk / тикет-система)
- Контроль сроков обработки и качества выполнения заявок
- Анализ обращений, выявление системных проблем и инициирование решений
- Разработка и внедрение регламентов и стандартов работы техподдержки
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела ( проведение собеседований )
- Контроль качества коммуникации с клиентами (чаты, мессенджеры)
- Взаимодействие с техническими специалистами и другими подразделениями компании
- Участие в решении сложных или нестандартных технических кейсов
- Формирование отчетности по работе отдела (SLA, нагрузка, эффективность)
Требования:
- Опыт управления командой (от 3–5 человек), желательно в техподдержке или сервисе
- Опыт выстраивания процессов с нуля или их систематизации
- Понимание принципов работы технической поддержки и клиентского сервиса
- Опыт внедрения или работы с тикет-системами (Helpdesk, CRM и т.п.) -
Умение работать с метриками (SLA, время ответа, время решения)
- Навыки обучения и наставничества сотрудников -
Организованность, системное мышление, ответственность
Будет плюсом:
- Опыт в сфере оборудования, сервисного обслуживания или инженерных решений
- Базовое понимание механики / электрики / автоматизированных систем
- Опыт работы с удаленной поддержкой через чаты и мессенджеры
Условия:
-Официальное трудоустройство согласно ТК
-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
-Работа в современном офисе в г. Наро-Фоминск
-Перспективы карьерного и профессионального роста
-Своевременная выплата з/п 2 раза в месяц, с ежемесячными бонусами по результатам продаж.
Добро пожаловать в нашу команду - динамичную, профессиональную и заряженную на результат!
