Ключевая задача — развитие продукта «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать наиболее подходящие финансовые продукты.
Кроме того, в зону ответственности команды входят и другие форматы текстовых коммуникаций: шаблоны сообщений, а также рассылки через SMS, push-уведомления, email и даже бумажные письма. Всё это — единый продукт, направленный на эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Вам предстоит:
- работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта
- развивать самые современные технологии контакт центра
- разрабатывать новые продукты для контактного центра
- разрабатывать новые фичи в существующем продукте, оценивать эффективность их внедрения
- оценивать финансовые результаты работы команды
- формировать и приоритезировать бэклог команды
- отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей
Мы ждем от вас:
- высшее образование
- опыт работы владельцем продукта/руководителем проекта от 3х лет
- опыт работы в контактном центре или с контактным центром
- знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи
- навыки управления проектами, с использованием различных методологий (waterfall, Scrum, Kanban)
- умение строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC)
- умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры)
Мы предлагаем:
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу
