В онлайн сервис для коммерческих сделок требуется менеджер поддержки.
Обязанности:
Поддержка клиентов:
— Отвечать на входящие сообщения в чатах (BotHelp, Telegram, WhatsApp) в течение 1–2 минут в рабочее время
— Консультировать по продуктам и услугам
— Сопровождать клиентов до завершения действий (оплаты, регистрации)
— Общаться с новыми лидами из рекламы и чат-ботов
— Выявлять потребности, предлагать решения, закрывать на нужное действие
— Продавать продукты сервиса через переписку
Контроль сделок:
— Следить за активными сделками, выявлять зависшие
— Напоминать контрагентам о необходимости завершить сделку
— Обеспечивать соблюдение допустимого времени проведения сделок
Работа с базой и реактивиция лидов:
— Инициировать переписки с неотвеченными лидами и “зависшими” клиентами
— Периодически проводить анкетирование и опросы
Требования:
— Грамотная письменная речь и уверенный стиль общения
— Быстрая реакция и высокая внимательность
— Умение работать с возражениями и сложными ситуациями
— Опыт переписок с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)
— Знание и опыт работы в CRM
— Ответственность, пунктуальность, самостоятельность, инициативность
Условия:
— Удалённая работа
— График: 2/2
— Обязательное присутствие онлайн: с 06:00 до 18:00 по МСК (обговаривается)
— Заработная плата: Оклад + % с продаж и KPI (в среднем от 40 000 – 70 000 руб/мес)
— Выплаты — каждые 2 недели
— Обучение и готовые регламенты
