Менеджер практик управления ИТ (управление конфигурациями, ИТ-активами, каталогом ИТ-услуг)

В центральном офисе федеральной розничной сети "ЛЕНТА" открыта вакансия Менеджер практик управления ИТ (управление конфигурациями, ИТ-активами, каталогом ИТ-услуг).

ИТ-команда "ЛЕНТЫ" - одна из сильнейших в ритейле, на плечах которой непрерывная работа корпоративной сети, информационная стабильность и безопасность.

Сила "ЛЕНТЫ" в ее сотрудниках и мы предлагаем Вам стать частью большой, но сплоченной команды профессионалов

Ваши задачи:

• Ведение, совершенствование, лидирование изменений в практиках управления ИТ-активами (+ управление конфигурациями) и управление каталогом ИТ-услуг;
• Организация контроля соблюдения правил работы практик ITSM в свое зоне ответственности;
• Участие в аудите практик ITSM в своей зоне ответственности;
• Разработка требований к отчетности по процессу, приемка после реализации отчетности в свое зоне ответственности;
• Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса, выработка рекомендаций к доработке практик в свое зоне ответственности;
• Проведение встреч, воркшопов с целью разработки целевых правил работы в практиках в свое зоне ответственности;
• Подготовка «дорожной карты» изменения практик в своей зоне ответственности;
• Проведение изменений согласно плана работ (взаимодействие с участниками процессов, подрядчиками, и т.д), контроль прогресса;
• Проведение обучающих мероприятий по итогам изменений;
• Отслеживание успешности внедрения изменений, проведение коррекции при необходимости;
• Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей практик в свое зоне ответственности;

Ждем от вас:

• Знание ITIL (3-4) обязательно (наличие сертификатов приветствуется);
• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления конфигурациями обязателен;
• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления ИТ-активами обязательно;
• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управление каталогом ИТ-услуг обязательно;
• Опыт работы с ITSM-системами (хотя бы с одной) в качестве администратора своей зоне ответственности обязателен;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию (устно и письменно);
• Умение структурировать и систематизировать материал.
• Умение работать с сопротивлением;
• Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;
• Опыт выполнения функций менеджера процесса от 1 года обязательно;

Мы предлагаем:

• Гибридный режим работы (до 90% удаленной работы)
• Конкурентные условия труда (белая заработная плата, оклад, годовое премирование по результатам работы)
• Оформление по ТК РФ через аккредитованную ИТ-компанию, полный спектр социальных льгот
• ДМС со стоматологией для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Широкий спектр дисконт–программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров;
• Скидка на занятия с репетитором по английскому языку, скидки на фитнес, корпоративная скидка на покупки в сети "ЛЕНТА".