улица Обручева 52с3
Формат работы: full-time
Занятость: полная
Доход: до 2000 USD в месяц, выплата в валюте
Тип договора: прямой контракт с китайской компанией
О компании
Международная компания в области цифровой стоматологии. Мы развиваем решения для 3D-сканирования, цифрового протоколирования и технической поддержки стоматологического и инженерного оборудования и программных решений.
Кого мы ищем
Ищем сильного технического специалиста, который хорошо разбирается в электронике, умеет работать системно, не теряется в сложных кейсах и способен быть связующим звеном между локальной командой, сервисом, складом комплектующих и коллегами из Китая.
Основные задачи
-
Техническая поддержка по оборудованию.
-
Прием, ведение и контроль обращений в тикетной системе.
-
Диагностика неисправностей: удаленно и напрямую с оборудованием поступившем в сервис. БЕЗ ВЫЕЗДОВ К КЛИЕНТУ.
-
Коммуникация с техническими специалистами и заводом в Китае на английском языке.
-
Ведение и сопровождение гарантийных случаев.
-
Сбор, анализ и передача технической информации по кейсам: фото, видео, логи, серийные номера, описание неисправностей. Систематизация, структурированная отчетность.
-
Контроль движения гарантийных и сервисных комплектующих. Контроль остатков по складу.
-
Ответственность за склад китайских комплектующих: учет, прием, выдача, остатки, своевременное пополнение.
-
Контроль корректности использования запасных частей и сервисной документации.
-
Участие в разборе сложных технических случаев и поиске первопричин неисправностей.
-
Взаимодействие с внутренними отделами: продажи, сервис, логистика, обучение.
-
Подготовка технических инструкций, отчетов и внутренней документации.
Требования
-
Уверенные знания в области электроники, электротехники, диагностики оборудования.
-
Опыт работы в технической поддержке / сервисе / инженерной функции.
-
Опыт работы с тикетными системами и регламентной обработкой обращений.
-
Английский язык — достаточный для переписки и рабочих созвонов с Китаем.
-
Умение читать техническую документацию, схемы, инструкции.
-
Опыт работы с гарантийными кейсами, рекламациями и сервисными процессами будет большим плюсом.
-
Высокая внимательность к деталям, дисциплина в учете и документообороте.
-
Умение самостоятельно вести кейс от поступления до закрытия.
-
Уверенное владение Excel / Google Sheets / базовыми системами учета, а также программ типа 1С, Мой склад (или аналогичных) понимания принципа складского учета.
-
Готовность глубоко погружаться в продукт и быстро разбираться в новых технических решениях.
Будет преимуществом
-
Опыт работы с медицинским, стоматологическим, цифровым или высокоточным инженерным оборудованием.
-
Опыт взаимодействия с иностранными производителями.
-
Понимание принципов складского учета запасных частей.
-
Навыки базового ремонта, модульной замены, тестирования узлов и компонентов.
-
Опыт работы с CRM / ERP / системами сервисного учета.
-
Китайский язык будет плюсом, но не обязателен.
Важные условия
-
Работа предполагает прямое взаимодействие с китайской компанией.
-
Необходима возможность официально работать по прямому иностранному контракту и получать оплату в иностранной валюте.
-
Заработная плата — до 2000 USD, обсуждается по итогам собеседования в зависимости от опыта и квалификации.
Что мы предлагаем
-
Работу в международной технологической компании.
-
Прямую коммуникацию с производителем.
-
Погружение в современные решения в сфере цифровой стоматологии.
-
Реальную инженерную зону ответственности, а не формальную поддержку “по скрипту”.
-
Возможность влиять на качество сервиса, процессов и технической поддержки.
-
Выплату заработной платы в валюте.
