улица Санфировой 95лит4
Привет! Я Максим Рачейский, руководитель многопрофильного digital-агентства «АУДИТОРИЯ». Мы ищем в команду лидера, который возьмет на себя управление отделом клиентского сервиса, обеспечит рост качества работы с клиентами и будет развивать проекты по продвижению и интернет-рекламе. Эта вакансия идеальна для опытных специалистов в интернет-маркетинге, готовых масштабировать команду и повышать удовлетворенность клиентов.
Обязанности:
-
Организация и координация работы отдела: распределение задач между менеджерами, постановка целей и контроль их выполнения.
-
Руководство командой менеджеров по SEO, SMM, таргетированной и контекстной рекламе: наставничество, мотивация и развитие сотрудников.
-
Контроль сроков выполнения проектов, качества исполнения задач и соблюдения SLA (соглашений об уровне сервиса).
-
Оценка вовлеченности сотрудников (через опросы, метрики производительности) и клиентов (NPS, отзывы, обратная связь).
-
Мониторинг фото и логов рабочих чатов (Telegram, ПланФикс, Битрикс 24 и т.д.) для анализа коммуникаций, выявления рисков и улучшения процессов.
-
Формирование и контроль KPI отдела: LTV клиентов, оборот по проектам, удержание и рост клиентской базы.
-
Разработка общей и месячной стратегии клиентского сервиса и интернет-маркетинга, согласование KPI с клиентами и формирование реалистичных ожиданий.
-
Участие в разработке рекомендаций по развитию интернет-проектов, отслеживание и согласование рекламных бюджетов.
-
Инициирование улучшений для роста качества сервиса: автоматизация процессов, обучение команды, анализ churn и upselling.
Требования:
-
Опыт руководства командой в digital/digital-агентствах от 2 лет (обязателен), включая управление менеджерами проектов/клиентов.
-
Навыки лидерства, ведения переговоров, развития долгосрочных отношений с клиентами и мотивации команды.
-
Навыки делового письма, грамотность и умение работать с большим объемом информации.
-
Глубокое знание инструментов интернет-маркетинга, трендов, Яндекс.Метрики и Google Analytics.
-
Опыт работы с KPI (LTV, оборот, NPS), внимательность, аккуратность и способность оперативно принимать решения.
-
Умение работать в команде, высокий уровень ответственности и фокус на росте бизнеса.
От нас:
-
Достойная и своевременная оплата (обсуждается индивидуально).
-
Доступ к необходимым сервисам и инструментам.
-
Обучение, поддержка и возможности роста.
-
Молодой дружный коллектив.
-
Корпоративы за счет компании.
-
Чай, кофе и плюшки в офисе.
График:
Работа в офисе 5/2, гибрит по итогам прохождения испытательного срока и необходимости. Полный рабочий день, с 9:00 до 18:00.
Особое внимание обратим на резюме с описанием вашего опыта руководства командами, достижениями по KPI (LTV, оборот) и примерами улучшения клиентского сервиса. Откликайся, мы ждем тебя в нашей команде!
