Мы — провайдер виртуальных серверов. Ищем в первую линию поддержки человека, который спокойно общается с клиентами, любопытен к технологиям и готов расти в инженера.
Чем предстоит заниматься:
-
Общаться с клиентами в тикетах/чате/почте: вежливо, в деловом стиле с учетом корпоративной этики.
-
Принимать и классифицировать обращения, соблюдать SLA, фиксировать решения в базе знаний.
-
Базовая диагностика: доступность сервера/сервиса, сеть, DNS, дисковое место, нагрузка.
-
Выполнять простые операции по инструкциям: подключение по SSH, правка конфигов, перезапуск служб.
-
Эскалация сложных случаев в L2/L3 с грамотным описанием симптомов и уже выполненных проверок.
-
Участвовать в улучшении документации: замечать повторы, предлагать статьи/FAQ.
Минимальные требования (наши «must have»)
-
Умение вежливо общаться с пользователями, соблюдая утвержденные стандарты и стиль общения.
-
Базовые навыки консоли Linux: подключиться по SSH, зайти под root (понимая риски), отредактировать файл в консольном редакторе.
-
Готовность изучать сети и сетевые утилиты (ping, traceroute; если уже умеете — отлично, если нет — научим).
-
Любознательность и упорство в поиске причины проблемы, а не «симптоматическое» лечение.
-
Умение читать документацию и сильное желание стать инженером и научиться.
-
Грамотный письменный русский, английский не ниже А2.
Будет плюсом:
-
Базовые представления: DNS, HTTP(S), VPN (WireGuard/XRay), SSH-ключи.
-
Опыт с хостингом/VPS, панелями, биллингом.
-
Английский на уровне B1 и выше.
Условия:
-
Формат: удаленно.
-
График: 2/2 по 12 часов в день, либо 6/1 по 8 часов в день
-
Обучение и менторинг: дадим программу ввода (1–3 недели), чек-листы и доступ к базе знаний.
-
Возможность роста: L1 → L2 (сеть/Linux/автоматизация) → профильные роли (техническое направление).
-
Оплата: по количеству отработанного времени (tracker).
-
Оплачиваемые дежурства/переработки — по предварительной договоренности.
