Руководитель направления клиентского опыта / Менеджер продукта

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде "Билайн" в качестве руководителя направления клиентского опыта!

В этой роли вы будете совмещать задачи менеджера продукта с глубокой экспертизой в клиентском опыте.

Итак, вам предстоит:

• Управление продуктовым бэклогом: Формирование и приоритизация бэклога развития продукта на основе бизнес-целей, данных аналитики и клиентских инсайтов. Согласование дорожной карты (Roadmap) со стейкхолдерами.
• Проектирование клиентского опыта (CX Design): Разработка клиентоцентричных механик привлечения, онбординга, развития и удержания клиентов в ключевых сценариях. Создание дизайна клиентских путей (Customer Journey Map) «to be».
• Работа с требованиями и прототипирование: Разработка бизнес-требований, user stories и acceptance criteria. Создание прототипов, экранных форм и презентаций B2C-продуктов в графическом ПО (Pixso, Figma и др.) для передачи в разработку.
• Связывание клиентского опыта с бизнес-метриками и управлять этой связью.
• Исследования и анализ: Проведение deep research, анализ лучших российских и зарубежных практик, а также CX-трендов. Тестирование гипотез через A/B-тесты и качественные исследования.
• Управлять командой из 3 человек.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Продуктовый подход: Опыт ведения цифрового B2C-продукта на протяжении всего жизненного цикла (от идеи до пост-релиза). Умение работать с юнит-экономикой и продуктовыми метриками (DAU/MAU, конверсия, удержание).
• Гибридное управление проектами: Умение вести проекты как в формате Agile/Scrum (роль Product Owner), так и в формате Waterfall для кросс-функциональных интеграций.
• Техническая компетентность: Навыки разработки бизнес-требований и технических заданий. Знание исследовательских методик, техник креативного мышления, подходов к тестированию гипотез (A/B, многорукий бандит) и принципов бережливого производства (Lean).
• Аналитика и моделирование: Опыт анализа и проектирования клиентских путей в промышленной среде (ARIS и аналогичные инструменты). Навык обработки результатов deep research для принятия продуктовых решений.
• Знания в области: Клиентского опыта (CX), продуктового маркетинга, современных стандартов мобильных и веб-интерфейсов.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Гибридный формат работы.