Ведущий менеджер технической поддержки

Обязанности:

-Регистрация технических запросов дилеров.

-Консультирование Дилеров по вопросам обслуживания и ремонта, включая выезды на места.

-Консультирование дилеров по работе с диагностическим оборудованием.

-Подготовка ответов на часто задаваемые вопросы.

-Изучение сложных случаев, включая выезды на места.

-Техническая поддержка сотрудников компании (отдел гарантии, ОЗЧ).

-Производство оперативной технической документации (директивы, бюллетени, кампании).

-Корректировка, при необходимости, текущих нормативов и регламентов обслуживания автомобилей марки LIVAN.

-Рассмотрение ППР (Предварительное подтверждение ремонта), проверка их актуальности по автомобилям марки LIVAN в программе ECM;

-Рассмотрение Рекламаций, проверка их актуальности по автомобилям марки LIVAN в программе ECM;

-Анализ Рекламаций и назначение статуса определяющих их общность;

-Разнесение затрат и оплат по гарантии в программе 1С, по автомобилям марки LIVAN;

-Составление отчетов по их общности недостатков для завода и нашей тех службы по автомобилям марки LIVAN;

-Консультирование Дилеров по вопросам гарантии, оформления Рекламаций и ППР;

-Проверка бухгалтерской документации, получаемой от Дилеров, по автомобилям марки LIVAN;

-Проверка первичной документации, получаемой от Дилеров (Рекламации) по автомобилям марки LIVAN.

-Выездной аудит дилерской сети в рамках гарантийного и сервисного обслуживания, списание з/ч, замененных по гарантии.

Требования:

• Образование высшее;
• Знание ПК -уверенный пользователь (MS Office, 1С Управление торговлей);
• Опыт работы в автобизнесе от 1 года.

Условия:

• График работы 5х2;
• Оформление согласно ТК РФ