Embody — это российский бренд одежды, созданный для тех, кто ценит качественные материалы, безупречный крой и современную эстетику. Мы не просто продаем вещи, мы создаем образы и эмоции. Наша аудитория — вдумчивые, стильные женщины, которые ждут от нас не только быстрой доставки, но и экспертного сервиса, вдохновляющего общения и индивидуального подхода.
Сейчас мы ищем лидера, который выведет наш онлайн-сервис на новый уровень, превратив отдел продаж в центр генерации лояльности и стабильного роста выручки.
Чем предстоит заниматься:
Вам предстоит выстроить системную работу отдела, который находится на стыке продаж, заботы о клиенте и маркетинга. Вы будете не просто управлять, а формировать стандарты сервиса, соответствующие философии бренда.
Управление и стратегия:
- Формирование стратегии работы отдела онлайн-продаж (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, сайт, телефон).
- Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания (SLA).
- Постановка KPI для отдела (конверсия в заказ, средний чек, повторные продажи, уровень сервиса, AOV).
- Контроль выполнения планов продаж и показателей лояльности.
Команда:
- Управление командой менеджеров по продажам (онлайн-консультантов): от найма и адаптации до мотивации и аттестации.
- Проведение ежедневных планерок, обучение продукту (знание коллекций, лекал, тканей), отработка возражений и техник продаж.
- Создание здоровой атмосферы конкуренции и поддержки внутри команды.
Аналитика и CRM:
- Контроль работы CRM-системы (ведение карточек клиентов, сегментация).
- Анализ воронки продаж, выявление точек роста и «слабых мест» в коммуникации.
- Формирование отчетности для руководства по итогам работы отдела (ежедневно/еженедельно).
Ожидаемый портрет кандидата:
Мы ищем зрелого руководителя, который понимает специфику fashion-ритейла и умеет сочетать безупречный сервис с агрессивными, но экологичными продажами.
Hard skills:
- Опыт работы в e-commerce или ритейле от 3 лет, из них на руководящей позиции (Head of Sales, Руководитель отдела продаж, Руководитель клиентского сервиса) от 1 года.
- Успешный опыт управления удаленной или офисной командой от 3 человек.
- Понимание метрик e-commerce: CR, AOV, LTV, FCR, ART.
- Уверенное владение CRM-системами (Bitrix24, RetailCRM или аналоги), Excel / Google Sheets.
- Опыт внедрения скриптов, чек-листов и систем мотивации с нуля или их масштабной оптимизации.
Soft skills:
- Клиентоцентричность: вы искренне понимаете ценность каждого клиента для бренда.
- Управленческая зрелость: умеете нанимать, увольнять, давать жесткую обратную связь, но при этом сохранять лояльность команды.
- Стрессоустойчивость и умение работать с высокими нагрузками (сезонность, распродажи).
- Проактивность: вы не ждете задач, вы видите точки роста и предлагаете решения.
- Эстетическое чутье: понимание стиля бренда Embody, умение транслировать ценности через тексты и tone of voice.
Условия работы
- Оформление: по ТК РФ, стабильная заработная плата.
- График: полный день, гибридный формат или удаленно (обсуждается).
- Оплата: оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI.
- Что мы даем: скидки на продукцию бренда, интересные задачи в растущей компании, возможность влиять на процессы.
