БАНКИРРО - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 9 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов.
У нас безупречная репутация и более 10000 довольных клиентов!
Наша компания входит в топ – 3 на рынке услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться.
Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контроля качества (удаленно).
Ключевые задачи:
1. Выполнение планов на отдел: сбор оценки по первичным и текущим клиентам CSI и NPS более 80 % от базы, уровень удовлетворенности в чате поддержки удерживать более 85 %, прослушанные диалоги по направлениям: продажи и клиентский сервис.
2. Корректно собранная оценка по клиентам: четкое следование скрипту Менеджерами CSI и верное заполнение форм оценки.
3. Калибровочные сессии и обходы с сотрудниками ОКК для выполнения планов, контроль и дообучение.
4. Формирование регулярной отчетности еженедельной / месячной / квартальной / годовой.
5. Проведение планерок с руководителями других подразделений для повышения качества работы их сотрудников на основание собранных оценок и прослушанных диалогов.
Ожидаем от кандидата:
1. Опыт на руководящей позиции (Продажи / Клиентский сервис или ОКК) от 2-х лет, в подчинении не менее 8 человек, в компаниях, где штат более 400 сотрудников.
2. Опыт в управлении удаленными командами от 2-х лет.
3. Выполнение планов на отдел на предыдущих местах работы.
4. Преимуществом будет работа с Битрикс 24 и навыки автоматизации процессов в отделе.
Предлагаем:
- Заработную плату до 140 000 до вычета.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Удаленный формат работы, полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС - выходные.
- Влияние на продукт и качество клиентского опыта.
- Оптимизация работы отдела, внедрении ИИ, улучшение системы оценок.
Откликайся и стань частью сильной команды профессионалов своего дела!
