Сущёвская улица 27с2
Мы CERCA TROVA (чéрка трóва) — бренд мужской классической одежды.
Мы развиваем розничную сеть и усиливаем направление клиентского сервиса.
В связи с этим открываем новую для компании позицию — Руководитель по качеству клиентского сервиса.
Эта роль создаётся для того, чтобы выстроить единый высокий стандарт обслуживания во всех торговых точках, соответствующий уровню премиального сегмента fashion-ритейла, и системно развивать клиентский опыт бренда.
Мы ищем специалиста с подтверждённым опытом работы в премиальном сегменте одежды, который понимает особенности сервиса в fashion-ритейле и умеет выстраивать систему контроля качества обслуживания.
Основные задачи:
Контроль качества клиентского сервиса
- проведение регулярных аудитов торговых точек
- оценка качества обслуживания и соответствия стандартам премиального клиентского сервиса
- участие в организации и анализе проверок «тайный покупатель»
- выявление зон роста в работе команд магазинов
Развитие стандартов сервиса
- участие в разработке и развитии стандартов обслуживания
- внедрение инструментов оценки качества сервиса (чек-листы, критерии оценки)
- контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в торговых точках
Работа с командами магазинов
- предоставление обратной связи руководителям магазинов по результатам аудитов
- сопровождение команд в улучшении качества обслуживания
- участие в обучении сотрудников стандартам сервиса
Аналитика клиентского опыта
- анализ отзывов клиентов, обращений и рекламаций
- выявление системных проблем в клиентском сервисе
- подготовка аналитики и рекомендаций для руководства
Наши пожелания:
✔ обязательный опыт работы в розничных сетях премиального сегмента одежды
✔ опыт работы в направлении клиентского сервиса / контроля качества обслуживания / аудита розницы
✔ понимание стандартов обслуживания в премиальном fashion-ритейле
✔ опыт проведения аудитов магазинов или оценки клиентского сервиса
✔ системное мышление, внимательность к деталям
✔ умение давать конструктивную и развивающую обратную связь командам
Важно
❗Позиция для компании новая, поэтому для нас критически важен релевантный практический опыт именно в премиальном fashion-ритейле. Мы ищем специалиста, который сможет не только контролировать уровень сервиса, но и помочь выстроить систему его развития.
Мы предлагаем
- возможность сформировать систему качества клиентского сервиса в розничной сети бренда
- влияние на развитие клиентского опыта компании
- работу в команде развивающегося fashion-бренда
- конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
- Официальное оформление в абсолютной прозрачной компании
- Сильную корпоративную культуру с уважением к обратной связи
- Скидки на продукцию компании и наших премиальных партнеров
Супер-комфортные условия работы в целеустремленном молодом коллективе
