Главный специалист технической поддержки

Компания STONE ищет Главного специалиста технической поддержки в команду ИТ департамента.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработную плату, состоящую из оклада и годового бонуса (размер готовы обсуждать по результатам собеседования);
• Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
• Режим работы: офис;
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании;
• Академию STONE - внутреннее обучение, доступ к электронной библиотеке;
• Доставку ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
• Активную корпоративную жизнь – мероприятия и подарки для сотрудников и их детей, подарки к годовщинам работы в компании, футбольный клуб, силовые тренировки, бокс, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Обработка обращений 2-й линии: сложные случаи, требующие диагностики систем/сетей/прав доступа.
• Диагностика и устранение инцидентов: анализ логов, воспроизведение, выявление первопричины (в рамках зоны ответственности).
• Ведение задач до результата: коммуникация с пользователем, согласование окна работ, документирование решения.
• Наставничество: разбор обращений, рекомендации по улучшению ответов.
• Поддержка корпоративных сервисов: AD/учетки и доступы, почта/календарь, VPN, принтеры, телефония/мессенджер, рабочие места.
• Участие в изменениях и внедрениях: тестирование обновлений, подготовка инструкций, контроль корректной миграции.
• Поддержка базы знаний: оформление типовых решений, чек-листов диагностики, шаблонов.
• Взаимодействие с подрядчиками/вендорами по сложным инцидентам (сбор данных, логи, трассировки).
• Работа с проектными задачами.
• Работа с подрядчиками.

Для нас важно:

• Опыт в техподдержке/системном администрировании 2+ года (или уверенный уровень 2-й линии).
• Понимание сетей: IP, маршрутизация на базовом уровне, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Уверенная работа с ОС: Windows 10/11, базово macOS, настройка ПО, драйверов, периферии.
• Работа с учетными записями и доступами: AD, MS365, группы, роли, права на ресурсы.
• Умение оформлять тикеты “как для инженера”: факты, шаги воспроизведения, логи, таймлайн.
• Опыт работы с антивирусом, M365/Exchange.
• Опыт управления подрядчиками (провайдеры связи, сервисные компании).