Преображенская площадь 8
Hobby World — крупнейшее российское издательство, производитель и дистрибьютор настольных игр.
Мы производим семейные и детские настольные игры, игры для вечеринок, стратегические, детективные, коллекционные карточные и др. Под брендом Hobby World выпущены такие игры, как «Колонизаторы», «Каркассон», «Манчкин», «Цитадели», «Энергосеть», «Цивилизация», Ticket to Ride, «Игра Престолов», «Ужас Аркхема» и др.
С портфолио в 1000+ проектов, собственным производством и масштабными фестивалями по всей стране, мы задаем тренды и строим уникальную культуру досуга.
В связи с разделением департамента приглашаем в команду Руководителя направления Helpdesk, который возьмет на себя организацию бесперебойной поддержки сотрудников, развитие сервисной модели Helpdesk и управление командой L1/L2 поддержки.
Чем предстоит заниматься:
· Управлять командой Helpdesk / Service Desk, выстраивать процессы L1/L2 поддержки, распределять нагрузку и контролировать исполнение заявок.
· Обеспечивать поддержку 1200 пользователей в РФ, Азии и Европе.
· Контролировать прием, регистрацию, классификацию и маршрутизацию инцидентов и сервисных запросов.
· Организовывать поддержку рабочих мест: ноутбуки, ПК, периферия, принтеры, клиентское ПО.
· Управлять процессами онбординга, оффбординга, подготовки и выдачи техники.
· Контролировать типовые операции с учетными записями и доступами по утвержденным регламентам.
· Обеспечивать базовую поддержку почты, офисного ПО, VPN и корпоративных клиентских приложений.
· Организовывать первую линию поддержки по системам 1С, Jira, Confluence, Verbosity на уровне пользовательских обращений.
· Контролировать эксплуатацию стандартных образов рабочих станций и использование SCCM, MDT и WSUS, KAV для клиентских устройств.
· Управлять инвентаризацией пользовательского оборудования и контролировать жизненный цикл активов.
· Курировать закупки пользовательской техники, аксессуаров и периферии.
· Развивать базу знаний, типовые инструкции, стандарты обслуживания и отчетность по SLA.
· Анализировать повторяющиеся обращения и снижать нагрузку на инфраструктурную команду за счет стандартизации и улучшения процессов.
Что мы ожидаем:
· Опыт управления командой технической поддержки, Helpdesk или Service Desk.
· Практический опыт выстраивания процессов L1/L2 поддержки, SLA, очередей, эскалаций и сервисной отчетности.
· Понимание процессов поддержки рабочих мест, онбординга, оффбординга, инвентаризации и управления пользовательскими активами.
· Опыт работы с учетными записями, доступами, AD, почтой, клиентским ПО и корпоративными сервисами на уровне поддержки пользователей.
· Опыт организации первой линии поддержки для внутренних бизнес-приложений и корпоративных сервисов.
· Навыки управления командой, приоритизации, коммуникации с внутренними заказчиками и взаимодействия с инфраструктурной командой.
· Опыт обеспечения безопасности РМ и ПО, включая базовые стандарты безопасности, актуальность клиентского ПО.
Будет плюсом:
· Опыт развития базы знаний, KPI, CSAT.
· Опыт работы в распределенной компании с несколькими регионами и большим количеством пользователей.
· Опыт построения сервисной модели поддержки и повышения зрелости Helpdesk-функции.
· Опыт взаимодействия с функцией информационной безопасности или участия в проектах по защите инфраструктуры.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- График работы: понедельник-пятница, 10:00 — 19:00.
- Сильную среду для роста - поддерживаем развитие, формируем доступ к актуальной профессиональной экспертизе.
- Заботу о здоровье - ДМС.
- Корпоративную скидку на продукцию компании.
- Офис - современный и комфортный офис в БЦ Прео 8, (Преображенская пл., 8).
- Корпоративы (выездные и в офисе), лиги игр, различные клубы по интересам.
- Команду, с которой можно реализовывать по-настоящему масштабные задачи.
