Руководитель call-центра

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по всем каналам: телефон, сайт, электронная почта, онлайн-чаты;
• Анализ показателей работы, внедрение новых стандартов и инструментов для повышения эффективности;
• Обратная связь с клиентами, решение нестандартных ситуаций, поддержка лояльности;
• Быстрое освоение информации о продуктах и проектах компании для качественного обслуживания клиентов;
• Организация и контроль работы call-центра: распределение задач, постановка целей, мотивация и развитие операторов.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт организации и управления командой call-центра от 2-х лет;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников;
• Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания;
• Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности;
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортные условия труда;
• Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, дополнительное обучение по специальности);
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи;
• Удобное месторасположение клиники.