Ведущий специалист отдела методического сопровождения

Обязанности:

• Анализ клиентского опыта, проведение замеров качества клиентского опыта в точках взаимодействия.
• Разработка мер по улучшению качества клиентского опыта.
• Разработка и своевременная актуализация профилей и маршрутов клиентских групп.
• Участие в разработке и внедрении региональных сервисов, подготовка организационно-методической документации.
• Реализация (контроль за реализацией) бережливых проектов, применение методов бережливого управления для повышения эффективности процессов.
• Подготовка методических материалов: разработка проектов локальных актов, скриптов, чек-листов, для территориальных центров занятости (ТЦЗН).
• Организация и проведение мероприятий для сотрудников (семинары, ВКС) с целью развития клиентоцентричных компенсаций.

Требования:

• Высшее образование (возможно-студент последнего курса; приветствуется юридическое или педагогическое образование).
• Уверенный пользователь ПК.

• Опыт разработки методических и локальных нормативных документов (инструкции, положения, регламенты, скрипты, чек-листы, дорожные карты).
• Опыт проведения анализа качества услуг (клиентского опыта), формирование отчетов и презентаций по результатам.
• Опыт организации и проведения обучающих мероприятий (семинары, вебинары, ВКС) для сотрудников.
• Желателен опыт внедрения инструментов бережливого производства (оптимизация процессов, реинжиниринг, картирование потоков создания ценности).

Условия:

• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
• Оформление по ТК РФ.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц