от 100000 до 140000 RUR
Самара
Московское шоссе 4А
Московское шоссе 4А
От 1 года до 3 лет
Администрирование телефонии, чатов и автоматических дозвонов (СК):
- Полная настройка и поддержка телефонии (Mango и др.) в связке с Битрикс24/CRM.
- Настройка и поддержка линий чатов (WhatsApp, Telegram, VK и др.) и форм с сайта.
- Обеспечение корректной записи разговоров, их хранения, ограничения доступа и автоматического прикрепления к сделкам/лидам.
- Мониторинг и оперативное устранение ошибок: «не проходит звонок», «не видно чат», «дублируются сообщения», «не отправляются сообщения», «спам‑вызовы» и т.п.
- Аудит настроек после обновлений/перезагрузок Битрикс и телефонии, чтобы работа колл‑центра не нарушалась.
Контроль дозвона и номерной ёмкости:
- Анализ причин низкого дозвона: номер в чёрном списке, оператор не берёт трубку, неверный скрипт, перегрузка линии.
- Настройка и оптимизация алгоритмов дозвона, очередей, распределения нагрузки между номерами.
- Ведение базы всех номеров: сколько куплено/арендовано, какие используются, какие в резерве.
- Мониторинг загрузки номеров, чтобы не было состояния «все линии заняты».
- Покупка/аренда новых номеров при росте трафика и распределение номеров по проектам, регионам и командам.
- Блокировка и замена номеров, попавших в спам‑листы или под блокировку операторов.
- Ежемесячная отчётность: сколько номеров нужно докупить на следующий период
- Мониторинг балансов оплат телефонии, SMS и других сервисов, чтобы не было простоев.
Контроль и оптимизация бизнес‑процессов (БП) в колл‑центре:
- Ежедневный мониторинг всех запущенных БП: где зависли, где ошибки, где операторы не выполняют этапы.
- Оперативное устранение сбоев и недочётов в процессах.
Полный аудит существующих БП:
- Выявление избыточных шагов,
- Поиск мест для автоматизации,
- Устранение дублирующих действий,
- Выявление этапов, которые операторы постоянно пропускают.
- Формулирование и внедрение предложений по оптимизации, переписывание старых БП под новые бизнес‑требования.
Разработка новых бизнес‑процессов:
- Проектирование новых БП с нуля под новые продукты, каналы продаж, регионы и сценарии работы колл‑центра.
- Проверка их на работоспособность и обучение пользователей.
Настройка и сопровождение интеграций:
- Скорозвонн;
- Mango/другие телефонные сервисы;
- SMS‑шлюзы;
- CRM и другие сервисы (юр. системы, сайты, формы и т.п.);
- Устранение всех технических проблем, связанных с интеграциями и сбоев в обмене данными;
Управление правами доступа:
- Настройка и контроль ролей и прав доступа в Битрикс24/CRM: кто что видит, что изменяет, что может скачивать/печатать.
Требования к кандидату:
- Опыт работы с Битрикс24 / Битрикс‑CRM от 2 лет, умение настраивать бизнес‑процессы, воронки, задачи и интеграции.
- Опыт работы с Mango/скорозвон или другими сервисами телефонии (настройка, мониторинг).
- Понимание принципов работы колл‑центра: дозваниваемость, номерная ёмкость, распределение нагрузки, перелив лидов.
- Умение разбираться в логах, настройках маршрутизации, очередях и триггерах.
- Базовые знания SQL, API, HTML/JS (желательно) — для чтения логов, настройки интеграций и вебхуков.
- Опыт аудита и оптимизации бизнес‑процессов (как минимум внутри Битрикс/CRM).
- Внимательность к деталям, аналитический склад ума, умение работать сразу с большим количеством режимов и сценариев.
- Грамотная русская речь, умение писать инструкции и чек‑листы для операторов.
Адрес места работы:
Московское шоссе, 4 к15, контакт-центр
Московское шоссе, 4 к15, контакт-центр
Режим работы:
ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
График работы:
5\2 офис, возможен гибрид по результату испытательного срока
5\2 офис, возможен гибрид по результату испытательного срока
Будет плюсом:
- Опыт в юридической или консалтинговой компании, знание специфики работы колл‑центра юридических услуг.
- Понимание требований к защите персональных данных и регламентов по хранению и доступу к записям разговоров.
