Специалист службы заботы / клиентской поддержки (удалённо)
Удалённая работа
Полная занятость
О проекте
Онлайн-школа «Счастливый Мир» — проект в сфере трансформации мышления и управления состоянием.
Мы работаем с людьми, которые приходят за серьёзными внутренними изменениями и готовы работать над собой.
Сейчас проект активно растёт, и мы усиливаем Службу заботы — команду, которая сопровождает клиентов и обеспечивает порядок в работе с ними.
В этой работе важны:
- точность
- порядок
- дисциплину
- соблюдение регламентов
Если вам важно «работать по ощущениям» или «гибко общаться» — эта вакансия вам не подойдёт.
Если вам комфортно работать по чёткой системе и правилам — вам будет легко.
Чем вы будете заниматься
1. Работа с клиентами в CRM
После покупки клиент попадает в систему.
Ваша задача — провести его по чёткой цепочке действий и довести до записи на диагностику.
Что конкретно нужно делать:
- работать с задачами в CRM
- связываться с клиентами по регламенту
- писать сообщения и совершать звонки
- фиксировать результат каждого контакта
- заполнять все обязательные поля в карточке клиента
- назначать диагностику
- выбирать диагноста при записи
- соблюдать сроки и этапы работы
Здесь важна не «креативность», а точное выполнение процесса.
2. Поддержка клиентов
Вы также отвечаете на входящие вопросы клиентов.
Типовые задачи:
- помочь с доступом к продукту
- объяснить организационные моменты
- ответить на вопросы по участию в программе
Важно:
- отвечать чётко и по делу
- не терять обращения
- не оставлять вопросы без ответа
Как мы работаем
У нас выстроена система:
- каждая задача имеет срок
- каждая карточка должна быть заполнена
- каждое действие фиксируется
- движение клиента происходит по этапам
Сотрудник не придумывает процесс — он его соблюдает.
Наш идеальный кандидат
Вам подойдёт эта работа, если:
- вы внимательны к деталям
- вам важно, чтобы всё было правильно и по правилам
- вам комфортно работать по регламенту
- вы не пропускаете мелочи
- вы доводите задачи до конца
- вы не забываете заполнять данные
- вы спокойно работаете в повторяющихся процессах
- вы не теряете клиентов и задачи
Вам не подойдёт эта работа, если:
- вы не любите регламенты
- вам сложно соблюдать сроки
- вы забываете заполнять поля
- вы делаете «примерно»
- вы часто отвлекаетесь
- вам скучно в системной работе
Требования
- опыт работы в клиентской поддержке или службе заботы
- грамотная письменная речь
- умение общаться по телефону
- уверенная работа с компьютером
- опыт работы в CRM
Будет преимуществом
- опыт работы в GetCourse
- опыт работы в онлайн-школах
- опыт записи клиентов на консультации
Условия
- полностью удалённая работа
- чёткие регламенты и процессы
- обучение перед стартом
- работа в стабильной команде
