Мы - быстрорастущий digital-проект в сфере онлайн-эзотерики. Мы создаём и продаём цифровые продукты и услуги B2C. В связи с масштабированием отдела продаж, мы ищем Куратора, который станет связующим звеном между руководством и командой, обеспечивая качественную подготовку новых сотрудников.
Обязанности:
Куратор отвечает за то, чтобы стажёры и менеджеры быстро вливались в процессы, чувствовали поддержку и достигали результатов.
Онбординг
-
Знакомство новых стажёров с проектом: ценности, продукты, внутренние стандарты.
-
Проведение вводных встреч, погружение в культуру и рабочие процессы.
-
Выдача доступов ко всем инструментам (чаты, CRM, Zoom, базы знаний).
-
Контроль прохождения первичных инструктажей
2. Обучение
-
Организация учебного процесса: от изучения скриптов до первых самостоятельных продаж.
-
Проверка домашних заданий, отработка возражений, разбор практических кейсов.
-
Сбор обратной связи от стажёров о материалах, передача рекомендаций методологу / РОПу.
-
Актуализация обучающих материалов при изменении продуктов или процессов.
3. Поддержка стажёров и менеджеров
-
Постоянное присутствие в рабочих чатах: оперативные ответы на вопросы, помощь в сложных ситуациях с клиентами.
-
Мотивационное сопровождение, помощь при эмоциональных сложностях (выгорание, неуверенность).
-
Индивидуальные созвоны с отстающими или выпадающими стажёрами.
-
Сбор обратной связи о комфортности работы и потребностях команды.
4. Операционное сопровождение и коммуникация с руководством
-
Регулярная отчётность перед РОПом о прогрессе стажёров, узких местах.
-
Участие в планерках отдела продаж, синхронизация по изменениям в процессах.
-
Подстройка своего графика под часы активной работы менеджеров (смены).
-
Ведение базы данных стажёров (CRM / таблицы): фиксация успеваемости, причин ухода.
5. Работа с уходящими
-
Проведение выходных интервью (exit interview): сбор честной обратной связи о причинах ухода.
-
Анализ системных проблем в обучении или процессах, формирование рекомендаций для руководства.
6. Аналитика и улучшение процессов
-
Мониторинг метрик: % дошедших до конца, скорость выхода на план, удовлетворённость обучением.
-
Выявление закономерностей: на каких этапах чаще возникают сложности.
-
Участие в пересборке обучения при появлении новых продуктов или изменении стратегии продаж.
Требования:
- Уверенное владение цифровыми инструментами: Telegram (включая ботов и группы), ВКонтакте, Zoom, CRM-системы, Google-таблицы
-
Опыт в наставничестве, обучении или кураторстве (желательно в продажах).
-
Понимание психологии обучения: умение поддерживать интерес, давать корректную обратную связь, работать с разной степенью вовлечённости.
-
Способность одновременно вести несколько стажёров на разных этапах, сохраняя системность.
-
Системность и самоорганизация: чётко ведёшь процессы, не теряешь детали.
-
Коммуникабельность и эмпатия: умеешь ясно доносить информацию, выстраиваешь доверительные отношения.
-
Стрессоустойчивость: спокойно реагируешь на возражения, технические сбои и эмоциональные проявления стажёров.
-
Гибкость: быстро адаптируешься к изменениям в продуктах, скриптах, регламентах.
-
Проактивность: предвидишь проблемы и решаешь их до эскалации.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в эзотерических, духовных или помогающих проектах.
-
Навыки фасилитации, коучинга или HR.
-
Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Битрикс24 или аналоги)
Условия:
-
Полная удалёнка. Работа из любой точки мира.
-
График: гибкий, но с обязательной привязкой к часам работы команды продаж (смены). Готовность к оперативным созвонам.
-
Оплата: 30000 (оклад + бонусы за успешный выход стажёров на план (обсуждаем с успешным кандидатом)).
-
Влияние на процессы: твои идеи по улучшению обучения и адаптации будут услышаны и внедрены.
-
Обучение: доступ к внутренним продуктам и мероприятиям проекта (практики, закрытые встречи, курсы).
-
Рост: перспектива развития до руководителя отдела продаж или методолога.
