проспект Победы 206
Эта вакансия появилась благодаря росту компании:
продаж становится больше, вместе с этим увеличивается количество обращений от клиентов.
Мы не работаем по принципу “ответить и закрыть заявку”.
Наша задача — разобраться в ситуации и найти решение.
У нас много положительных отзывов, в том числе о работе отдела рекламаций:
клиенты благодарят за помощь и человеческий подход.
Почему у нас интересно
Вы принимаете решения, а не передаёте дальше
Вы ведёте кейс от начала до результата и реально влияете на исход ситуации.
Работа без формального подхода
Важно не “ответить по шаблону”, а понять, что произошло и как правильно решить.
Рост до сложных переговоров
Со временем вы будете вести кейсы любой сложности —
где важно найти подход к клиенту, удержать диалог и привести ситуацию к взвешенному решению.
Поддержка на старте
— руководитель помогает разбирать сложные кейсы
— сервисный отдел подключается к технической части:
• проводит диагностику
• проверяет технику
• выявляет причины неисправностей
• даёт заключение для принятия решения
Вы учитесь связывать технику и коммуникацию — это ключевой навык.
Чем вы будете заниматься
— Работать с обращениями (почта, звонки, сообщения, клиенты в магазине)
— Разбираться в причинах рекламаций (техника, эксплуатация, гарантия)
— Принимать решения и доводить кейсы до результата
— Вести диалог с клиентом спокойно и конструктивно
— Оценивать ситуацию на основе фактов, а не только слов
— Поддерживать уровень сервиса, за который нас рекомендуют
Кого мы ищем:
Умеет выстраивать диалог
— спокойно объясняет и держит уважительный тон
— слышит суть, а не только слова
— умеет снизить напряжение и перевести разговор в конструктив
— выстраивает нормальные человеческие отношения с клиентом
Умеет работать со сложными ситуациями
— не теряется при давлении и эмоциях
— управляет диалогом, а не подстраивается под него
— сохраняет спокойствие и ясность мышления
Доводит до результата
— не оставляет кейсы “подвешенными”
— разбирается в причинах, а не даёт формальные ответы
— принимает решения и несёт за них ответственность
Аналитичность и внимание
— видит причинно-следственные связи
— замечает детали
— опирается на факты
Дополнительно важно
— понимает, где объективная проблема, а где спорная ситуация
— умеет отстаивать решение спокойно и аргументированно
— балансирует между интересами клиента и компании
Интерес к технике
— базовое понимание “как устроено”
— готовность разбираться и вникать
Кандидаты без опыта
Рассматриваем кандидатов без опыта —
если есть зрелость в коммуникации и готовность разбираться в задачах.
Важно:
— вам действительно интересна работа с клиентскими ситуациями
— вы готовы учиться и вникать в продукт
— вы не ищете “спокойную работу без ответственности”
Условия
— 60 000 ₽ на руки
— Выплаты 2 раза в месяц
— График 5/2 (выходные в будни)
— Оплачиваемая стажировка
— Обучение и поддержка
— Скидки на электротранспорт
О компании
Elektro-Mall — 10 лет на рынке электротранспорта.
Растём, усиливаем сервис и собираем сильную команду.
Возможно искали: специалист по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами, клиентский сервис, специалист поддержки клиентов, специалист по рекламациям, менеджер клиентского сервиса, специалист службы поддержки, менеджер по обращениям клиентов, менеджер по рекламациям, работа с рекламациями, обработка претензий клиентов, работа с претензиями, урегулирование претензий, гарантийные случаи, возвраты и претензии, специалист по гарантийному обслуживанию, работа с конфликтными клиентами, решение сложных ситуаций с клиентами, работа с жалобами клиентов, урегулирование конфликтов с клиентами, работа с недовольными клиентами, работа с негативом, поддержка клиентов без продаж, оператор поддержки, консультант, продавец-консультант, специалист техподдержки, техническая поддержка клиентов, консультация по технике, работа с техникой, диагностика неисправностей, гарантийное обслуживание техники, сервисный специалист, решение задач, работа с клиентами без продаж, интерес к технике, развитие в клиентском сервисе
