от 3500 до 5000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
Ищем операционного лидера, который возглавит направление Priority Service: будет управлять распределённой международной командой и отвечать за лояльность самых высокодоходных игроков платформы. Роль для тех, кто умеет выстраивать процессы с нуля и превращать поддержку в инструмент удержания.
Главная цель - обеспечение высокого уровня сервиса, удержание VIP-игроков (Retention) и рост их пожизненной ценности (LTV).
Чем предстоит заниматься:
- Управление полностью удалённой командой из 21 специалиста (основной юнит - Бангладеш): постановка задач, контроль графиков и дисциплины
- Контроль работоспособности всех каналов связи (звонки, чаты), актуальности промокодов и корректности коммуникаций в режиме 24/7
- Мониторинг качества ответов, скорости реакции и глубины проработки запросов VIP-клиентов
- Генерация и запуск эксклюзивных промо-акций и персональных механик удержания для приоритетных игроков
- Личное решение сложных, нестандартных и конфликтных кейсов (выплаты, бонусы, VIP-запросы)
- Аудит текущих процессов, выявление узких мест и внедрение новых стандартов работы
Ожидания от кандидата:
- Опыт от 2 лет на позиции Team Lead или Head в сфере iGaming - обязательно. Понимание психологии VIP-игрока и специфики работы iGaming
- Опыт руководства командами от 15 человек, навыки удалённого онбординга и мотивации сотрудников
- Уверенная работа с Jira, Confluence, BI-системами, Jivo, Sipuni. Опыт использования GPT для автоматизации операционных задач - плюс
- Стрессоустойчивость, аналитический склад ума, умение принимать быстрые решения в условиях неопределённости
- Свободный русский язык + английский (обязателен для управления международным юнитом)
Зона ответственности - результаты, которые мы ждём:
- Эффективно работающая обученная команда менеджеров
- Рост депозитной активности и удержания приоритетных игроков
- Минимизация нерешённых кейсов и жалоб
- Прозрачная отчётность по ключевым метрикам: LTV, Retention, Deposit Activity
Условия:
- Полная удалёнка - работа из любой точки мира со стабильным интернетом
- Работа с High-value сегментом в динамично растущем проекте
- Готовый стек инструментов и полномочия для реорганизации процессов
- Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам KPI (Retention, CSAT)
